Quelltext der Seite Fluggastrechte

{{Infobox Rechtsakt (EU)
| Typ = Verordnung
| Vertrag = EG
| Jahr = 2004
| Nummer = 261
| EWR = 1
| Bezeichnung = Fluggastrechte-Verordnung
| Titel = Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr. 295/91
| Geltungsbereich = [[EWR]], Schweiz<ref name="admin.ch_fluggastrechte" />
| Rechtsmaterie = [[Reiserecht]]
| Ausfertigung = 11. Februar 2004
| Veröffentlichung = 
| Inkrafttreten = 17. Februar 2005
| Ersetzt = Verordnung (EEG) 295/91
| Gültig = anwendbar
| Fundstelle = ABl. {{CELEX|32004R0261|L46}}, 17. Februar 2004, S. 1–8
| Grundlage = Art. 79 Abs. (2) [[EG-Vertrag]]
| Kategorisieren = 0
}}
Als '''Fluggastrechte''' bezeichnet man im [[Reiserecht]] und [[Verbraucherschutz]] die [[Subjektives Recht|Rechte]] für [[Flugreise]]nde.

Sie ergänzen die allgemeinen [[zivilrecht]]lichen Ansprüche von [[Passagier]]en und dienen vor allem dazu, [[Fluggesellschaft]]en bei Flugunregelmäßigkeiten zu Ausgleichsleistungen zu verpflichten. Zu wesentlichen Teilen sind Fluggastrechte im europäischen Rechtsraum in der '''Fluggastrechte-Verordnung''', international auch durch das [[Montrealer Übereinkommen]] normiert.<ref name="cpu">{{Internetquelle |url=https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_de.htm |titel=Fluggastrechte |datum=2014-12-17 |abruf=2014-11-24}}</ref>

== Geschichte der EU-Fluggastrechte-Verordnung ==
Am 11. Februar 2004 verabschiedeten [[Europäisches Parlament]] und [[Rat der Europäischen Union|Rat]] den aktuellen Rechtsakt ''([[Verordnung (EU)|Verordnung]] (EG) Nr. 261/2004'' bzw. ''Fluggastrechte-VO)''.<ref name="VO_EU_2004">{{EU-Verordnung|2004|261|titel=(FluggastrechteVO) |abruf=2018-06-29}}. In: ''[[Amtsblatt der Europäischen Union]].''</ref> Die Verordnung trat daraufhin am 17. Februar 2005 in Kraft und löste die ''Verordnung (EWG) Nr. 295/91 (Über eine gemeinsame Regelung für ein System von Ausgleichsleistungen bei Nichtbeförderung im Linienflugverkehr)'' ab. Ihre Gültigkeit und Primärrechtskonformität bestätigte der [[Europäischer Gerichtshof|Europäische Gerichtshof]] am 10. Januar 2006 mit einem Urteil im [[Vorabentscheidungsverfahren]] zur Rechtssache C-344/04.<ref>EuGH: {{CELEX|62004CJ0344|Urteil des Gerichtshofes (Große Kammer) vom 10. Januar 2006. The Queen, auf Antrag von International Air Transport Association und European Low Fares Airline Association gegen Department for Transport}}.</ref> Kläger in einem britischen Ausgangsverfahren waren die internationale Luftfahrtvereinigung [[IATA]] sowie die Vereinigung europäischer Billigfluggesellschaften [[ELFAA]].

Seither gilt die Verordnung unverändert fort. Zwar präsentierte die [[Europäische Kommission]] im Frühjahr 2013 einen Vorschlag zur Überarbeitung der Fluggastrechte-Verordnung,<ref>{{CELEX|52013PC0130|''Vorschlag für eine Verordnung des Europäischen Parlaments und des Rates zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 über eine gemeinsame Regelung für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Fall der Nichtbeförderung und bei Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und der Verordnung (EG) Nr. 2027/97 über die Haftung von Luftfahrtunternehmen bei der Beförderung von Fluggästen und deren Gepäck im Luftverkehr'' COM (2013) 130 final}}.</ref> um Teile der Rechtsprechung des EuGH in die Verordnung zu integrieren.<ref>Siehe ausführlich: {{Literatur |Autor=Keiler |Titel=Der Vorschlag für eine Änderung der Fluggastrechte-VO – Eine Analyse aus wissenschaftlicher Sicht |Sammelwerk=Reiserecht aktuell (RRa) |Datum=2013 |Seiten=163–173 }}</ref> Jedoch erzielte seither der [[Rat der Europäischen Union]] keine Einigung.<ref>[https://data.consilium.europa.eu/doc/document/ST-8693-2015-INIT/de/pdf Sachstandsbericht des Rates vom 19.05.2015]</ref>

Um die Auslegung der Fluggastrechte-VO unionsweit zu vereinheitlichen, veröffentlichte die EU-Kommission 2016 Leitlinien zur Anwendung der Vorschrift. Sie fassen vor allem die bisherige Urteilspraxis zusammen.<ref name=":3">{{Internetquelle |autor=Europäische Kommission |url=https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/news/doc/2016-06-10-better-enforcement-pax-rights/c(2016)3502_de.pdf |titel=Leitlinien für die Auslegung der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 |datum=2016-06-10 |abruf=2018-07-18 |format=PDF}}</ref>

Im Rahmen der [[COVID-19-Pandemie]] häuften sich Berichte über Fluggesellschaften und Reiseveranstalter, die trotz einer Annullierung den Flugpreis nicht innerhalb der vorgeschriebenen Zeit (7 Tage) zurückerstatteten. Die EU stellte daraufhin in einer Auslegungsleitlinie erneut klar, dass dies rechtswidrig ist.<ref>{{Internetquelle |autor=Europäische Kommission |url=https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/legislation/c20201830_de.pdf |titel=Auslegungsleitlinien zu den EU-Verordnungen über Passagierrechte vor dem Hintergrund der sich entwickelnden Situation im Zusammenhang mit Covid-19 |datum=2020-03-18 |abruf=2020-05-03 |format=PDF}}</ref>

Im Mai 2025 erarbeitete der Rat der Europäischen Union einen Reformvorschlag für die Fluggastrechteverordnung, der eine effektivere Durchsetzung der Rechte für Verbraucher ermöglichen sollte, gleichzeitig aber die Anspruchsvoraussetzungen für die Rechte dergestalt verschärfen sollte, dass eine Ausgleichsleistung erst ab vier Stunden Verspätung zu leisten sei, bei Langstreckenflügen erst ab neun beziehungsweise zwölf Stunden.<ref>{{Internetquelle |url=https://rsw.beck.de/aktuell/daily/meldung/detail/eu-reform-fluggastrechte-verordnung-verspaetung-annullierung-entschaedigung |titel=Geplante EU-Reform: Ausverkauf der Fluggastrechte? |sprache=de |abruf=2025-07-16}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://www.adac.de/news/recht-fluggastrechte/ |titel=Fluggastrechte: Weniger Geld bei Verspätungen von Flügen |sprache=de-DE |archiv-url=http://web.archive.org/web/20250409041235/https://www.adac.de/news/recht-fluggastrechte/ |archiv-datum=2025-04-09 |abruf=2025-07-16}}</ref> Der Vorschlag ist am 17. Juni 2025 im [[Europäisches Parlament|Europäischen Parlament]] diskutiert worden<ref>{{Internetquelle |url=https://www.europarl.europa.eu/news/de/agenda/briefing/2025-06-16/3/uberarbeitung-der-eu-fluggastrechte |titel=Überarbeitung der EU-Fluggastrechte {{!}} 16-06-2025 {{!}} Aktuelles {{!}} Europäisches Parlament |datum=2025-06-12 |sprache=de |abruf=2025-07-16}}</ref> und bei mehrheitlicher Ablehnung wurde ein Gegenvorschlag präsentiert, der keine Anhebung der Verspätungsgrenzen vorsah, sondern stattdessen verlangte, dass Fluggäste ein Handgepäckstück prinzipiell kostenlos mitführen dürfen.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.airliners.de/eu-parlament-lehnt-aenderung-fluggastrechte-einheitliche-handgepaeckregeln/81529 |titel=EU-Parlament lehnt Änderung der Fluggastrechte ab – fordert einheitliche Handgepäckregeln |sprache=de |abruf=2025-07-16}}</ref>

== Anwendungsbereich ==
Die Fluggastrechte-VO findet Anwendung auf sämtliche Flüge, die in der [[Europäische Union|EU]] angetreten werden. Ebenso gilt die Verordnung für Flüge, die von einer Fluggesellschaft mit Sitz in der EU, in anderen [[Europäischer Wirtschaftsraum|EWR]]-Mitgliedstaaten wie [[Island]] und [[Norwegen]] oder in der [[Schweiz]] durchgeführt werden und einen Flughafen in der EU als Ziel haben.

Ferner galten die Fluggastrechte nach dem [[EU-Austritt des Vereinigten Königreichs|Austritt Großbritanniens aus der EU]] während des Übergangszeitraums bis Ende 2020 im [[Vereinigtes Königreich|Vereinigten Königreich]] zunächst weiter. Für die Zeit danach kündigte die britische Regierung zunächst an, den Schutzstandard der Fluggastrechte-VO fortgelten lassen zu wollen.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.kurier.de/inhalt.bye-bye-britain-was-kommt-nach-dem-brexit.75132d11-9eb6-4177-a3f8-d774f025ee1a.html |titel=Bye bye Britain: Was kommt nach dem Brexit? |werk=Norbayerischer Kurier |abruf=2020-02-28 |sprache=de}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://salzburg.orf.at/stories/3032397/ |titel=Brexit: Keine Auswirkungen auf Flugreisende |werk=ORF |datum=2020-01-30 |abruf=2020-02-28 |sprache=de}}</ref> Der Abschluss des [[Handels- und Kooperationsabkommen zwischen der Europäischen Union und dem Vereinigten Königreich|Handels- und Kooperationsabkommens]] änderte die Anwendbarkeit der Fluggastrechte-VO jedoch ab 1. Januar 2021 dahingehend, dass das Vereinigte Königreich wie ein Staat außerhalb der EU behandelt wird und nicht mehr wie ein [[Mitgliedsstaat der Europäischen Union]].<ref>{{Internetquelle |autor=Karolina Wojtal |url=https://www.deutschlandfunk.de/reisen-und-einkaufen-nach-dem-brexit-was-sich-fuer-eu.697.de.html?dram:article_id=490018 |titel=Reisen und Einkaufen nach dem Brexit - Was sich für EU-Bürger in Großbritannien ändert - und was nicht |werk= |hrsg=Deutschlandfunk |datum= |abruf=2021-01-22 |sprache=de-DE}}</ref><ref>{{Internetquelle |autor= |url=https://www.verbraucherzentrale.de/aktuelle-meldungen/geld-versicherungen/brexit-was-bedeutet-das-fuer-verbraucher-12812 |titel=Brexit: Was bedeutet das für Verbraucher? |werk= |hrsg=Verbraucherzentrale |datum= |abruf=2021-01-22 |sprache=de}}</ref>

Keine Anwendung finden die Vorschriften der Fluggastrechte-VO auf Flüge aus Drittländern mit in Drittländern registrierten Luftfahrtunternehmen in die EU.<ref name="cpu" /> Für den [[Flughafen Gibraltar]] ist die Vereinbarung ausgesetzt.<ref name="VO_EU_2004" />

Auf Flügen außerhalb der EU kommt allenfalls das Reiserecht der jeweils einschlägigen außereuropäischen Rechtsordnungen in Betracht. Verglichen mit der Fluggastrechte-VO sehen diese jedoch nur einen geringeren Schutzstandard für Fluggäste vor.<ref name=":4">{{Internetquelle |autor=Philipp P. Roeckl |url=https://www.qam-qam.com/anwaltsblog/rechte-bei-flugverspaetung/ |titel=8 Rechte bei Flugverspätung: was Fluggästen zusteht |werk=Qamqams Anwaltsblog |abruf=2019-05-27 |sprache=de-DE}}</ref>

=== Arten rechtserheblicher Flugunregelmäßigkeiten ===
Ansprüche der Flugreisenden auf Sach- und Geldleistungen normieren die Art. 6 ff. der Fluggastrechte-VO für Fälle überdurchschnittlicher Flugunregelmäßigkeiten. Hierzu zählen
* die Nichtbeförderungen insbesondere bei [[Überbuchung]],
* Flugausfälle und
* mehrstündige [[Verspätung]]en.

=== Leistungsverpflichtete ===
Anspruchsgegner der Fluggastansprüche sind Fluggesellschaften, die betroffene Flüge durchführen. Dabei erfasst die Fluggastrechte-VO unterschiedslos [[Linienflug|Linienflüge]] und [[Charterflug|Charterflüge]] (einschließlich [[Billigfluggesellschaft|Billigflüge]]).

Nach Art. 3 ff. der Fluggastrechte-VO entstehen den Passagieren die Fluggastrechte stets gegenüber dem ausführenden Luftfahrtunternehmen. Der BGH stellte hierzu klar, dass es sich hierbei selbst dann um den maßgeblichen Anspruchsgegner handelt, wenn eine andere Fluggesellschaft einem Flugreisenden den Flug anbot und mit ihm einen Beförderungsvertrag schloss.<ref>BGH, Urteil vom 26. November 2009, Az.: Xa ZR 132/08</ref> Dies hat vor allem Auswirkungen auf die Anspruchslage bei [[Codesharing|code-sharing]] Flügen.<ref>{{Internetquelle |autor=Bundesgerichtshof |url=http://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&nr=50413&pos=0&anz=1 |titel=BGH, Urteil vom 26. November 2009, Az.:  Xa ZR 132/08 |abruf=2018-02-06}}</ref> Tritt hingegen allein eine bestimmte Fluggesellschaft gegenüber dem Fluggast in Erscheinung, so gilt diese als ausführendes und damit verpflichtetes Unternehmen, selbst wenn eine andere Airline unter einer [[Wetlease]]-Vereinbarung Flugzeug und Besatzung stellt. Dies bestätigte der EuGH mit dem Urteil ''C-523/17''.<ref>[https://www.nzz.ch/wirtschaft/eugh-urteil-bei-verspaetungen-muss-die-gebuchte-airline-zahlen-ld.1400640 ''EuGH-Urteil: Bei Verspätungen muss die gebuchte Airline zahlen''], NZZ, 4. Juli 2018</ref><ref>{{Literatur |Autor= |Titel=EuGH, Urteil vom 7. April 2018, Az.: C-523/17 |Sammelwerk=Legal Tribune Online |Datum=2018-04-07 |Online=https://www.lto.de/recht/nachrichten/n/eugh-c52317-entschaedigung-flugverspaetung-chartern-wet-lease/ |Abruf=2018-07-22}}</ref>

Auch bei Flügen im Rahmen von [[Pauschalreise]]n ([[Richtlinie 90/314/EWG]]) sind die Ansprüche ''nicht'' an den Reiseveranstalter zu stellen, sondern ebenso an das ausführende Luftfahrtunternehmen. Etwas anderes gilt freilich für den Anspruch auf anteilige Erstattung des Pauschalreisepreises wegen eines Reisemangels in Gestalt der Flugunregelmäßigkeit. Dieser steht dem Reisenden gemäß {{§|651m|bgb|juris}} [[Bürgerliches Gesetzbuch|BGB]] gegen seinen Reiseveranstalter zu. Anrechnen lässt sich auf die entsprechende Rückzahlungspflicht jedoch gemäß Art. 12 Fluggastrechte-VO die Entschädigungspauschale aus Art. 7.<ref name=":4" />

== Ansprüche ==
[[Datei:Übersicht Fluggastrechte.svg|mini|390px|Vereinfachte Darstellung der Fluggastrechte ([[Entscheidungsbaum]])]]
Bei Nichtbeförderung, Annullierung oder Verspätung staffelt sich der Umfang der Ansprüche nach der Flugdistanz. Berücksichtigt wird allerdings nicht die tatsächliche Flugstrecke. Stattdessen wird die Entfernung mit der [[Großkreis]]methode ermittelt.

Damit einem Passagier Fluggastrechte zustehen, muss er sich jeweils planmäßig und rechtzeitig am [[Check-in]] einfinden.

=== Rechte bei Nichtbeförderung ===
Bei Nichtbeförderung – zum Beispiel wegen Überbuchung – hat der Passagier Anspruch auf:

* die Erstattung des [[Ticket (Luftfahrt)|Ticketpreises]],
* den frühestmöglichen kostenlosen Rückflug zum Abflugort,
* die frühestmögliche Beförderung zum Zielort oder
* die Beförderung zum Zielort zum Wunschtermin (sofern Plätze frei sind).

Zu leisten hat die ausführende Fluggesellschaft ferner eine pauschale Ausgleichszahlung (Art. 7 VO (EG) Nr. 261/2004)<ref name="VO_EU_2004" /> von:

* 250 € für eine [[Flugstrecke]] bis zu 1.500&nbsp;km,
* 400 € für eine Flugstrecke innerhalb der EU von mehr als 1.500&nbsp;km und bei allen anderen Flugstrecken von einer Entfernung zwischen 1.500 und 3.500&nbsp;km und
* 600 € bei Flugstrecken von mehr als 3.500&nbsp;km mit Abflugs- oder Zielort außerhalb der EU.

Wird ein Alternativflug angeboten, der nicht später als zwei, drei bzw. vier Stunden (je nach oben genannter Entfernung) gegenüber dem geplanten Flug am Ziel eintrifft, stehen die Ausgleichsleistungen nur zu 50 % zu.

Menschen mit eingeschränkter Mobilität und deren Begleitpersonen sowie Kinder ohne Begleitung haben ein Vorrecht auf freiwerdende Plätze.

=== Rechte bei Annullierung ===
Der Passagier hat wahlweise Anspruch auf:

* Erstattung des Ticketpreises,
* einen kostenlosen Rückflug zum Abflugort oder
* anderweitige Beförderung zum Zielort.<ref name="cpu" />

Darüber hinaus hat die Fluggesellschaft eine pauschale Entschädigung (Ausgleichsleistungen, Art.&nbsp;5 Abs.&nbsp;1&nbsp;c i.&nbsp;V.&nbsp;m. Art.&nbsp;7 Verordnung (EG) Nr. 261/2004) zu zahlen:

* 250 € für eine [[Flugstrecke]] bis zu 1.500&nbsp;km,
* 400 € für eine Flugstrecke innerhalb der EU von mehr als 1.500&nbsp;km und bei allen anderen Flugstrecken von einer Entfernung zwischen 1.500 und 3.500&nbsp;km und
* 600 € für eine Flugstrecke von mehr als 3.500&nbsp;km mit Abflugs- oder Zielort außerhalb der EU.

Besonders vorteilhaft für Reisende ist dabei, dass sie einen tatsächlichen Schaden nicht nachweisen müssen, da es sich um eine pauschalierte Entschädigung für entstandene Unannehmlichkeiten handelt. Die Entschädigungszahlungen stehen einem Passagier gleichwohl nur zu, wenn

* die Fluggesellschaft nicht bis spätestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug den Fluggast verständigt hat
* und der Fluggast über die Annullierung stattdessen in einem Zeitraum zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet wird, aber kein Angebot zu anderweitiger Beförderung erhält, die es ihm ermöglicht, nicht mehr als zwei Stunden vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und ihr Endziel höchstens vier Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen
* oder der Fluggast über die Annullierung erst weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit unterrichtet wird und kein Angebot zu anderweitiger Beförderung erhält, die es ihm ermöglicht, nicht mehr als eine Stunde vor der planmäßigen Abflugzeit abzufliegen und das Endziel nicht später als zwei Stunden nach der planmäßigen Ankunftszeit zu erreichen.

Wird ein Alternativflug angeboten, der nicht später als zwei, drei bzw. vier Stunden (je nach oben genannter Entfernung) gegenüber dem geplanten Flug am Ziel eintrifft, stehen ihm die Ausgleichsleistungen nur zu 50 % zu.

Darüber hinaus entfällt ein Anspruch auf Ausgleichspauschalen dort, wo außergewöhnliche Umstände die Flugunregelmäßigkeit verursachen und ein Luftfahrtunternehmen deshalb den Flug nicht zumutbar rechtzeitig durchführen kann (siehe Abschnitt [[#Außergewöhnliche Umstände|Außergewöhnliche Umstände]]).

=== Rechte bei verfrühtem Abflug ===
Der BGH stellte mit dem Urteil vom 9. Juni 2015 klar, dass eine Flugvorverlegung von mehreren Stunden einen Schadensersatzanspruch der Reisenden begründet. Das Gericht vertritt die Ansicht, dass in einer mehr als nur geringfügigen Vorverlegung eines geplanten Fluges durch die Airline eine Annullierung des Fluges liege – verbunden mit dem Angebot auf Abschluss eines anderweitigen Beförderungsvertrages.<ref>{{Internetquelle |autor=Tim Schlun |url=https://se-legal.de/bgh-flugverlegung-begruendet-entschaedigung/ |titel=BGH: Flugverlegung begründet Entschädigung |hrsg=Schlun & Elseven Rechtsanwälte |datum=2015-06-24 |abruf=2015-07-15}}</ref>

=== Rechte bei verspätetem Abflug ===
Bei verzögerter Beförderung infolge einer Annullierung oder Flugverspätung sind dem Fluggast diverse Sachleistungen bereitzustellen. Hierzu zählen [[Mahlzeit]]en, [[Getränk]]e, zwei kostenlose [[Telefongespräch]]e oder [[Telefax]]e oder [[Telex]]e oder [[E-Mail]]s. Falls dringend notwendig, zum Beispiel falls der tatsächliche Abflug erst am Folgetag möglich ist, stehen dem Fluggast eine [[Hotel]]unterkunft inklusive des Transfers zu. Alle diese Rechte entstehen jedoch nur bei einer Verspätung des Abfluges von:

* über 2 Stunden für eine Flugstrecke kleiner gleich 1.500&nbsp;km,
* über 3 Stunden für eine weitere Strecke innerhalb der EU oder kleiner gleich 3.500&nbsp;km und
* über 4 Stunden bei Flugstrecken außerhalb der EU größer 3.500&nbsp;km.

Bei einer Verspätung ab fünf Stunden beim Abflug (auch eines Anschlussfluges) können Passagiere die Reise abbrechen und haben dann Anspruch auf die (Teil-)Erstattung des Ticketpreises binnen sieben Tagen und gegebenenfalls auf einen kostenlosen Rückflug zum Ausgangspunkt. Des Weiteren können Passagiere kostenlos von ihrem Flug zurücktreten, wobei der volle Ticketpreis seitens der Fluggesellschaft zurückerstattet werden muss und keinerlei Stornogebühren angerechnet werden dürfen.<ref name=":4" />

In besonderen Fällen ist es den Passagieren sogar gestattet, eigenmächtig einen Ersatzflug zu buchen und die entstandenen Kosten dafür von der Fluggesellschaft zurückzufordern. Voraussetzung dafür ist, dass der [[Reiseveranstalter]] versäumt hat, die Reisenden bei der Buchung auf deren Pflicht zur [[Mängelanzeige]] hinzuweisen; dies stellte der BGH in seinem Urteil vom 3. Juli 2018 klar.<ref>{{Internetquelle |url=https://openjur.de/u/2111063.html |titel=BGH, Urteil vom 3. Juli 2018, Az.: X ZR 96/17 - openJur |abruf=2018-12-20}}</ref>

=== Rechte bei verspäteter Ankunft ===
Seit der Entscheidung des EuGH vom 19. November 2009 in den verbundenen Rechtssachen Sturgeon/Condor sowie Böck und Lepuschitz/Air France<ref>{{Internetquelle |autor=EuGH |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=73703&pageIndex=0&doclang=de&mode=lst&dir=&occ=first&part=1&cid=1233736 |titel=EuGH, Urteil vom 19. November 2009, Az.: C-402/07 |werk=Curia - Dokumente |abruf=2018-04-28}}</ref> stehen Fluggästen die gleichen Ausgleichsleistungen wie bei einer Annullierung zu, wenn sie eine Verspätung von mehr als drei Stunden erleiden (unabhängig von der Entfernung).

Die Staffelung der Entschädigung bei einer um über drei Stunden verspäteten Ankunft am Zielort entspricht derjenigen bei Flugausfällen: Je nach Flugstrecke hat ein Fluggast Anspruch auf eine Ausgleichszahlung von 250 €, 400 € oder 600 € (siehe obigen Abschnitt zu [[#Rechte bei Annullierung|Annullierungen]]). Maßgeblich für die Berechnung der Verspätung ist nach einer Entscheidung des EuGH vom 4. September 2014 nicht der Zeitpunkt des Aufsetzens des Flugzeugs am Zielort, sondern der Zeitpunkt des Öffnens der Türen.<ref>{{Internetquelle |autor=EuGH |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=157348&pageIndex=0&doclang=DE&mode=lst&dir=&occ=first&part=1&cid=437354 |titel=EuGH, Urteil vom 4. September 2014, Az.: C-452/13 |werk=Curia - Dokumente |abruf=2018-04-28}}</ref>

Abgestellt wird dabei auf die Ankunft am Endziel. Ein Anspruch besteht also auch dann, wenn Zubringerflug mit geringerer Verspätung stattfindet und sich eine Verzögerung von über drei Stunden erst ergibt, weil ein Passagier seinen Anschlussflug verpasst.<ref>{{Internetquelle |autor=EuGH |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=134201&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1 |titel=Urteil vom 26. Februar 2013, Az.: C-11/11 |werk=Curia - Dokumente |abruf=2018-04-28}}</ref> Offen blieb dabei zunächst, ob ein Recht auf Ausgleichszahlung nur besteht, wenn der Anschlussflug innerhalb der EU verpasst wird. Dies bejahte der BGH zunächst 2012 in einem Urteil.<ref>{{Internetquelle |autor=BGH |url=http://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=en&nr=62681&pos=0&anz=1 |titel=BGH, Urteil vom 13. November 2012, Az.: X ZR 12/12 |abruf=2018-04-28}}</ref> Als allerdings 2018 der EuGH erstmals mit der Frage konfrontiert wurde, entschied das Gericht zugunsten der Fluggäste, dass ihnen ein Entschädigungsanspruch auch dann zufällt, wenn der verpasste Anschlussflug außerhalb der EU startet.<ref>{{Literatur |Titel=EuGH-Urteil: Airline muss auch bei Anschlussflügen außerhalb der EU entschädigen |Sammelwerk=Spiegel Online |Datum=2018-05-31 |Online=https://www.spiegel.de/reise/aktuell/eugh-recht-auf-entschaedigung-bei-anschlussfluegen-ausserhalb-der-eu-a-1210502.html |Abruf=2018-08-28}}</ref> Mit Urteil vom 11. Juli 2019 ging das Gericht sogar noch darüber hinaus und bejahte einen Ausgleichsanspruch sogar dort, wo bei einer mehrgliedrigen in der EU startenden Flugverbindung erst auf einer Strecke außerhalb der EU eine Unregelmäßigkeit auftritt, die zu einer über dreistündigen Verspätung am Endziel führt.<ref>{{Internetquelle |autor=Raoul Sandner |url=https://www.qam-qam.com/flugentschaedigung-gesamtueberblick/ |titel=Komplettübersicht 2019 zum europäischen Recht auf Flugentschädigung |werk=Qamqams Anwaltsblog |abruf=2019-09-29 |sprache=de-DE}}</ref>

Zudem stellte der EuGH 2019 klar, dass ein Ausgleichsanspruch bei verpassten Anschlussflügen nicht verlangt, dass dieselbe Airline die Beförderung auf mehreren Teilstrecken durchführt.<ref name=":5">{{Internetquelle |autor=EuGH |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=216062&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1 |titel=EuGH, rteil vom 11. Juli 2019, Az.: C‑502/18 |werk=CURIA - Dokumente |abruf=2019-07-29}}</ref><ref>{{Internetquelle |url=https://rsw.beck.de/aktuell/meldung/eugh-ausgleichspflicht-bei-mehreren-teilfluegen-flugverbindung-airline-drittstaat |titel=EuGH: Fluggesellschaft muss auch für Verspätungen wegen nicht von ihr veranstalteter Teilflüge aus Drittstaaten haften |werk=beck-aktuell |abruf=2019-07-29 |sprache=de}}</ref> Zuvor war unklar gewesen, ob es bei der Verantwortung unterschiedlicher Fluggesellschaften für verschiedene Teilstrecken einer Entschädigung entgegensteht, wenn der Zubringerflug sich um weniger als drei Stunden verzögert und erst das Verpassen einer Anschlussverbindung eine erhebliche Gesamtverspätung am endgültigen Ziel verursacht.<ref>{{Internetquelle |autor=Raoul Sandner |url=https://www.qam-qam.com/flugentschaedigung-gesamtueberblick/ |titel=Komplettübersicht 2019 zum europäischen Recht auf Flugentschädigung |werk=Qamqams Anwaltsblog |abruf=2019-07-29 |sprache=de-DE}}</ref> Nach der neuen Rechtsprechung setzt der Ausgleichsanspruch bei verpassten Anschlussflügen nur noch voraus, dass die mehrgliedrige Verbindung einheitlich gebucht wurde, um eine Verpflichtung der ausführenden Fluggesellschaft des Zubringers zu begründen.<ref name=":5" /> Dieser Linie schloss sich der BGH an und entschied 2022, dass bei einer einheitlichen Flugbuchung mit mehreren Teilflügen das Unternehmen, welches die Buchung erteilt, ausführendes Luftfahrtunternehmen für die gesamte Verbindung ist, auch wenn ein Teilflug ausweislich der Buchung von einem anderen Unternehmen ausgeführt wird und auf diesem Teilflug die Verspätung entsteht.<ref>BGH, Urteil vom 12.4.2022 – X ZR 101/20</ref>

=== Weitere Rechte ===
Rücksicht zu nehmen ist bei allen Betreuungsmaßnahmen insbesondere auf die Bedürfnisse von Menschen mit [[Körperbehinderung|eingeschränkter Mobilität]] und deren Begleitpersonen sowie auf die Bedürfnisse von Kindern ohne Begleitung (Art.&nbsp;11 Fluggastrechte-VO).

Eine Höherstufung des Passagiers in der Beförderungsklasse muss kostenfrei erfolgen. Eine Herabstufung berechtigt den Betroffenen gemäß Art.&nbsp;10 Fluggastrechte-VO zur Rückerstattung des Ticketpreises in Höhe von 30 % auf Kurzstrecken, 50 % auf Mittelstrecken und 75 % auf Langstrecken.

Die Ausgleichspauschalen der Fluggastrechte-VO lassen weiterführende [[Schadensersatz]]forderungen unberührt (Art.&nbsp;12 Fluggastrechte-VO). Gleichwohl limitiert das Montrealer Übereinkommen die Höhe solcher Ansprüche auf bis zu 4150 [[Sonderziehungsrecht]]e (SZR). Zudem kann die Fluggesellschaft die geschuldete Entschädigungspauschale mit weiteren Schadensersatzansprüchen verrechnen, soweit diese nur Unannehmlichkeiten infolge der Flugunregelmäßigkeit kompensieren sollen.<ref name=":4" />

Derartige Ersatzansprüche kommen auch jenseits des Anwendungsbereichs der Fluggastrechte-VO in Betracht, setzen aber im Rahmen des allgemeinen Schuldrechts eine Quantifizierbarkeit und Nachweisbarkeit des Schadens voraus. [[Schuldrechtlicher Anspruch|Schuldrechtliche]] Ersatzansprüche unterscheiden sich ferner dadurch von solchen der Fluggastrechte-VO, dass sie sich gegen das [[Vertrag]]sunternehmen richten und nicht gegen die durchführende Fluggesellschaft. Werden die [[Rechtsanspruch|Ansprüche]] nicht befriedigt, steht der [[Rechtsweg]] offen.

=== Modalitäten der Geld- und Sachleistungen ===
Geleistet werden müssen Geldleistungen [[Bargeld|bar]], per [[Überweisung (Zahlungsverkehr)|Überweisung]], per [[Scheck]] oder – bei schriftlichem [[Einverständnis]] des Passagiers – in Form von Reise[[gutschein]]en innerhalb von sieben Tagen ab dem Zeitpunkt der Flugunregelmäßigkeit (Art.&nbsp;8, Abs.&nbsp;1, Buchst. a Verordnung (EG) Nr. 261/2004).<ref name="VO_EU_2004" />

Für die Berechnung der für die Entschädigungshöhe maßgeblichen Entfernung wird der letzte Zielort angenommen, der durch die Flugunregelmäßigkeit verzögert erreicht wird.<ref>{{Internetquelle |autor=LG Frankfurt am Main |url=https://openjur.de/u/2177312.html |titel=Urteil vom 21.02.2019, Az.: 2-24 S 195/18 |werk=Openjur |hrsg= |datum= |abruf=2021-01-22 |sprache=}}</ref> Dabei werden aber nur Strecken und Umsteigepunkte berechnet, die mit ein und derselben Fluggesellschaft in einem zusammenhängenden Flugticket gebucht wurden.<ref>{{Internetquelle |autor=Klaus Hempel |url=https://www.tagesschau.de/wirtschaft/verpaetungen-entschaedigung-101.html |titel=EuGH: Entschädigung auch für verspätete Anschlussflüge |werk= |hrsg=tagesschau.de |datum= |abruf=2021-01-22 |sprache=de}}</ref> Sind mehrere verschiedene voneinander unabhängig gebuchte Fluggesellschaften in einem Gesamtflug involviert, wird jede Flugstrecke einer Gesellschaft für sich betrachtet.

Werden Ausweichflughäfen angeboten, hat die Fluggesellschaft die Kosten des Transfers zu dem ursprünglichen Zielflughafen oder einem mit dem Kunden vereinbarten Zielort zu tragen.

== Außergewöhnliche Umstände ==
Wie das [[Montrealer Übereinkommen]] beschränkt Art. 5 Abs. 3 Verordnung (EG) Nr. 261/2004 Verpflichtungen für ausführende Luftfahrtunternehmen in den Fällen, in denen ein Vorkommnis auf ''außergewöhnliche Umstände'' zurückgeht und diese auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden ließen.<ref name="VO_EU_2004" />

Nach einem Urteil des Gerichtshofs der Europäischen Union (EuGH) in der [[Rechtssache]] Wallentin-Hermann gegen [[Alitalia]]<ref>{{Internetquelle |autor=EuGH |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=73223&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1 |titel=EuGH, Urteil vom 22. Dezember 2008, Az.: C 549/07 |abruf=2018-06-16}}</ref> können Umstände nur dann als „außergewöhnlich“ qualifiziert werden, wenn sie ein Vorkommnis betreffen, das nicht Teil der normalen Ausübung der Tätigkeit des betroffenen Luftfahrtunternehmens ist. Das Ereignis muss aufgrund seiner Natur oder Ursache für das Luftfahrtunternehmen unbeherrschbar sein.<ref>{{Literatur |Titel=Wann ist eine Flugentschädigung ausgeschlossen? Und wann nicht? |Sammelwerk=Ersatz-Pilot Reiseblog |Datum=2018-01-02 |Online=https://www.ersatz-pilot.de/fluggastentschaedigung-ausgeschlossen/ |Abruf=2018-07-18}}</ref> Bestätigt hat der EuGH dies inzwischen in den Entscheidungen zu den verbundenen Rechtssachen Sturgeon gegen [[Condor Flugdienst|Condor]] bzw. Böck und Lepuschitz gegen [[Air France]].<ref>{{Toter Link |datum=2025-02 |url=http://curia.europa.eu/jurisp/cgi-bin/form.pl?lang=de&alljur=alljur&jurcdj=jurcdj&jurtpi=jurtpi&jurtfp=jurtfp&numaff=c-402/07&nomusuel=&docnodecision=docnodecision&allcommjo=allcommjo&affint=affint&affclose=affclose&alldocrec=alldocrec&docdecision=docdecision&docor=docor&docav=docav&docsom=docsom&docinf=docinf&alldocnorec=alldocnorec&docnoor=docnoor&docppoag=docppoag&radtypeord=on&newform=newform&docj=docj&docop=docop&docnoj=docnoj&typeord=ALL&domaine=&mots=&resmax=100&Submit=Rechercher |text=EuGH 19.11.2009 verb Rs C-402/07 und C-432/07 Rn 43 ff. |archivebot=2025-02-06 19:04:12 InternetArchiveBot}}</ref>

Eintreten können entsprechende Umstände mithin insbesondere bei politischer Instabilität, sicherheitsgefährdenden Wetterbedingungen, unerwarteten Mängeln der Flugsicherung, sonstigen Sicherheitsrisiken sowie bei Streiks.<ref name=":3" /> Bei „wilden Streiks“ in Form von flächendeckenden Krankmeldungen entschied der EuGH indes 2018, dass es sich hierbei nicht um einen außergewöhnlichen Umstand handelt.<ref>{{Internetquelle |autor=EuGH, Urteil vom |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=201149&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1 |titel=Urteil vom 17. April 2018, Az.: C‑195/17 |abruf=2018-08-28}}</ref> Umstritten ist im Übrigen hinsichtlich Arbeitskampfmaßnahmen noch, inwiefern ein Streik als für die Fluggesellschaft beherrschbarer Vorfall gilt, wenn sie durch mangelnde Verhandlungsbereitschaft die Arbeitsniederlegung provoziert.<ref>{{Literatur |Autor=Lisa Oder |Titel=Streiks: Experten rechnen mit hohen Chancen auf Entschädigung von Ryanair |Datum= |Online=https://www.handelsblatt.com/politik/deutschland/streiks-experten-rechnen-mit-hohen-chancen-auf-entschaedigung-von-ryanair/22915030.html |Abruf=2018-08-28}}</ref>

Festgestellt haben deutsche Gerichte dagegen mittlerweile, dass sogenannte ''unerwartet auftretende Defekte'' nicht unter die Ausnahme in der Verordnung fallen, weil ''jeder Defekt irgendwann einmal eintreten kann und damit als vorhersehbar gilt''.<ref>{{Literatur |Autor=Henrik Bremer |Titel=Entschädigung, wenn technischer Defekt Flugverspätung verursacht? |Sammelwerk=WIRTSCHAFTSRAT Recht |Datum=2017-10-11 |Online=https://www.wr-recht.de/technischer-defekt-flugverspaetung/ |Abruf=2018-04-28}}</ref> Auch der EuGH bejahte dies in einem Urteil, indem er anerkannte, dass Airlines Fluggästen auch bei Annullierung eines Fluges wegen unerwarteter technischer Probleme eine Ausgleichszahlung leisten müssen, sofern diese nicht auf Sabotage, unerkannten Konstruktionsfehlern oder Terrorangriffen beruhen.<ref>[https://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=167942&pageIndex=0&doclang=DE&mode=lst&dir=&occ=first&part=1&cid=795518 EuGH, Urteil vom 17. September 2015, Az.: Rs C-257/14]</ref> Unterdessen hat der EuGH außergewöhnliche Umstände dort angenommen, wo ein technischer Defekt auf einer Beschädigung durch Fremdobjekte von außen beruht – zum Beispiel, wenn eine Schraube auf dem Rollfeld einen Riss im Flugzeugreifen verursacht.<ref>{{Literatur |Titel=EuGH: Fluggäste haben keinen Entschädigungsanspruch wegen Reifenpanne |Sammelwerk=Die Zeit |Ort=Hamburg |Datum=2019-04-04 |ISSN=0044-2070 |Seiten= |Online=https://www.zeit.de/mobilitaet/2019-04/eugh-reifenpanne-flugzeug-fluggastrechte-passagiere-entschaedigungsanspruch |Abruf=2020-02-28}}</ref>

Nach Ansicht des [[Bundesgerichtshof]]es kann hingegen ein [[Vogelschlag]] als außergewöhnliches Ereignis einzustufen sein. Die Abwehr von Vögeln obliege schließlich vorrangig dem Flughafenbetreiber und nicht der Fluggesellschaft und entzöge sich somit ihrem Einflussbereich. Allerdings sei in jedem Einzelfall zu prüfen, ob auch die Fluggesellschaft alles ihr Zumutbare getan hat, um auf Vogelschlag beruhende Verzögerungen oder Annullierungen abzuwenden.<ref>BGH, Urteile vom 24. September 2013, Az.: X ZR 160/12 und X ZR 129/12, [http://juris.bundesgerichtshof.de/cgi-bin/rechtsprechung/document.py?Gericht=bgh&Art=pm&Datum=2013&Sort=3&nr=65382&pos=3&anz=157 Pressemitteilung Nr.155/2013] und [https://dejure.org/dienste/vernetzung/rechtsprechung?Gericht=BGH&Datum=24.09.2013&Aktenzeichen=X%20ZR%20160/12 Urteilsabdruck über dejure.org].</ref> Inzwischen bestätigte auch der EuGH mit seiner Entscheidung vom 4. Mai 2017, dass Vogelschläge als außergewöhnliche Umstände im Sinne des Art. 5 Abs. 3 Verordnung (EG) Nr. 261/2004 anzusehen sind.<ref>{{Internetquelle |autor=Europäischer Gerichtshof |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=195681&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1 |titel=EuGH, Urteil vom 4. Mai 2017, Az.: C-315/15 |werk=InfoCuria |abruf=2019-09-29}}</ref> Ein gegenläufiges Urteil des KG Berlin aus dem Jahr 2009 dürfte somit obsolet geworden sein.<ref>{{Internetquelle |autor=Andre Helm |url=http://www.rahelm.com/index.php/component/k2/item/10-vogelschlag-ist-keine-hoehere-gewalt |titel=Vogelschlag ist keine höhere Gewalt |abruf=2019-09-29 |sprache=de-DE |archiv-datum=2019-09-29 |archiv-url=https://web.archive.org/web/20190929160958/http://www.rahelm.com/index.php/component/k2/item/10-vogelschlag-ist-keine-hoehere-gewalt |offline=ja |archiv-bot=2025-02-06 19:04:12 InternetArchiveBot }}</ref>

Zu beachten ist ferner, dass ein Ausgleichsanspruch selbst bei Feststellung außergewöhnlicher Umstände ausnahmsweise dort in Betracht kommt, wo eine schnellere Beförderung dennoch mit zumutbaren Maßnahmen möglich gewesen wäre. So entschied das Amtsgericht [[Königs Wusterhausen]], es wäre einer am [[Flughafen Berlin-Schönefeld]] startenden und landenden „[[Billigfluggesellschaft]]“ zumutbar gewesen, eine Ersatzmaschine einzusetzen.<ref>AG Königs Wusterhausen, Urteile vom 14. Januar 2011, Az.: 9 C 552/10; 15. Februar 2011, Az.: 9 C 560/10</ref>

Am 31. Januar 2013 entschied der EuGH im Übrigen, dass ein Luftfahrtunternehmen auch Fluggäste betreuen muss, deren Flug aufgrund außergewöhnlicher Umstände wie der Schließung des Luftraums nach dem Ausbruch des Vulkans [[Eyjafjallajökull]] annulliert wurde. Das Unionsrecht kenne keine zeitliche oder finanzielle Begrenzung der Pflicht zur Betreuung der Fluggäste durch [[Unterbringung]], [[Mahlzeiten]] und [[Erfrischungen]], so das Gericht.<ref>[https://www.juris.de/jportal/portal/page/homerl.psml?nid=jnachr-JUNA130100302&cmsuri=%2Fjuris%2Fde%2Fnachrichten%2Fzeigenachricht.jsp Zitat] aus der von [[juris]] aufbereiteten [https://curia.europa.eu/jcms/upload/docs/application/pdf/2013-01/cp130008de.pdf Pressemitteilung] (PDF; 79&nbsp;kB) des [[EuGH]] vom 31. Januar 2013, Az.: Rs C-12/11 (Denise McDonagh/[[Ryanair]]).</ref>

Daneben konkretisierte die Rechtsprechung inzwischen auch die zweite Voraussetzung für die Entlastung von der Ausgleichspflicht nach Art. 5 Abs. 3 Verordnung (EG) Nr. 261/2004, nämlich die Unvermeidbarkeit der außergewöhnlichen Umstände bzw. der daraus resultierenden Flugunregelmäßigkeit durch zumutbare Maßnahmen: So stellt der EuGH mit Urteil vom 11. Juni 2020 beispielsweise klar, dass zu letzteren auch die Umbuchung einzelner Passagiere auf Alternativflüge des ausführenden Luftfahrtunternehmens oder anderer Fluggesellschaften zählen kann.<ref>{{Internetquelle |autor=EuGH |url=http://curia.europa.eu/juris/document/document.jsf?text=&docid=227302&pageIndex=0&doclang=DE&mode=req&dir=&occ=first&part=1 |titel=Urteil vom 11.06.2020, Az.: C-74/19 |werk=Curia |hrsg= |datum= |abruf=2021-01-22 |sprache=}}</ref>

== Durchsetzung von Ansprüchen ==
Unterschiedliche Schätzungen gehen davon aus, dass in Deutschland jedes Jahr berechtigte Ansprüche im Wert von 200–700 Millionen Euro nicht geltend gemacht werden.<ref>{{Literatur |Autor=Marleen van de Camp |Titel=Ausgefallene Flüge: Betroffene verzichten auf mehr als 200 Millionen Euro Entschädigung |Sammelwerk=Business Insider Deutschland |Datum= |Online=https://www.businessinsider.de/flugverspaetung-200-mio-euro-entschaedigung-entgangen-2016-5 |Abruf=2018-06-16}}</ref><ref>{{Literatur |Autor=Bastian Henrichs |Titel=Start-Up: Warum diese Männer massenhaft Flugtickets aufkaufen |Sammelwerk=Die Welt |Datum=2016-02-15 |Online=https://www.welt.de/regionales/hamburg/article152225118/Warum-diese-Maenner-massenhaft-Flugtickets-aufkaufen.html |Abruf=2018-06-16}}</ref> Ein zentraler Grund hierfür besteht darin, dass vielen eine eigenständige Durchsetzung im Verhältnis zu den möglichen Entschädigungssummen zu riskant und zu aufwändig erscheint.<ref name=":0">{{Internetquelle |autor=Stiftung Warentest |url=https://www.test.de/Fluggastrechte-Der-Weg-zur-Entschaedigung-4667375-0/ |titel=Fluggastrechte - Der Weg zur Entschädigung - Special |werk=Stiftung Warentest |abruf=2017-09-07 |sprache=de}}</ref> Deshalb haben sich inzwischen auf dem Markt Unternehmen etabliert, die mittels [[Prozessfinanzierung]] oder [[Factoring]] geschädigten Fluggästen Unterstützung bei der Durchsetzung von Fluggastrechten anbieten.<ref>Stiftung Warentest: [https://www.test.de/Fluggastrechte-Der-Weg-zur-Entschaedigung-4667375-0/ Fluggastrechte: Der Weg zur Entschädigung - Fluggasthelfer im Porträt], In: test 8/2016 (online abgerufen am 3. August 2016).</ref> Zu unterscheiden ist bei diesen Dienstleistern strukturell zwischen Inkasso-Portalen und so genannten Sofort-Entschädigern (siehe unten).<ref>{{Internetquelle |autor=Andreas Kieschle |url=https://www.qam-qam.com/fluggastportale/#fluggastportale |titel=8 Fluggastportale im Vergleich: Welches ist 2020 das beste? |werk=Qamqam Blog |abruf=2020-02-28 |sprache=de-DE}}</ref> Bei einzelnen, nicht in der EU ansässigen Fluggesellschaften insbesondere aus dem nordafrikanischen Raum scheitert die Durchsetzung von Ansprüchen daran, dass die Fluggesellschaften selbst bei rechtskräftigen Gerichtsurteilen die Zahlung verweigern und Kontenpfändungen im jeweiligen Herkunftsland der Fluggesellschaft rechtlich nicht durchsetzbar sind.<ref>[https://www.welt.de/reise/article197692643/Airline-verweigert-Geld-dann-pfaenden-wir-das-Flugzeug.html Fluggastrechte: „Gibt es kein Geld, können wir das Flugzeug pfänden“] Bericht der Tageszeitung [[Die Welt]] vom 31. Juli 2019, abgerufen am 31. Juli 2019.</ref>

=== Eigenständige Durchsetzung durch den Fluggast ===
Die Geltendmachung der Ansprüche richtet sich nach dem jeweiligen nationalen [[Zivilprozessrecht]]. Welches einschlägig ist, bestimmt sich maßgeblich nach dem Land des Start- und Zielflughafens des betroffenen Flugs. Der Fluggast hat die Wahl, an welchem dieser Orte er die Klage erhebt. Auch wenn eine Fluggesellschaft mit Sitz außerhalb der EU den fraglichen Flug durchführt, bestimmt sich der Gerichtsstand nach dem Erfüllungsort, also dem Abflugs- oder Ankunftsort (siehe {{§|29|zpo|juris}} Abs. 1 ZPO).<ref>BGH, Urteil vom 18. Januar 2011, Az.: X ZR 71/10</ref>

Ein Fluggast kann in Deutschland seine Ansprüche aus Verordnung (EG) Nr. 261/2004 selbstständig gegenüber seiner Fluggesellschaft einfordern. Dies gilt sowohl für außergerichtliche als auch für gerichtliche Schritte zur Durchsetzung, da ein Verfahren aufgrund der geringen Streitwerte in der Regel vor dem jeweiligen [[Amtsgericht]] stattfindet, vor dem kein [[Anwaltsprozess|Anwaltszwang]] herrscht (vgl. § 78 ZPO). Ein Anwalt kann dennoch optional hinzugezogen werden.

Für die außergerichtliche Geltendmachung bietet es sich an, ein Musterschreiben zu verwenden.<ref>Beispiel für ein [https://www.test.de/Fluggastrechte-Der-Weg-zur-Entschaedigung-4667375-5588767/ Musterschreiben].</ref> Es kommt allerdings vor, dass Fluggesellschaften trotz Entschädigungspflicht solchen Aufforderungen durch Privatleute nicht nachkommen.<ref>{{Internetquelle |autor=Sola Hülsewig, Thomas Oberfranz |url=https://www.swrfernsehen.de/marktcheck/Wenn-Airlines-Entschaedigungen-verweigern,fluggastrechte-100.html |titel=Wenn Airlines Entschädigungen verweigern |werk=SWR |abruf=2020-02-28 |sprache=de}}</ref> In diesen Fällen stehen dem Fluggast zunächst Schlichtungsstellen offen, vor denen aber häufig nur Vergleiche erwirkt werden und keine umfassenden Entschädigungen.<ref name=":0" />

Entscheidet sich ein Fluggast für die gerichtliche Durchsetzung seines Anspruchs, kann er nicht nur seine Ausgleichsforderung selbst durchsetzen, sondern zugleich den Ausgleich seiner [[Kosten eines Gerichtsverfahrens in Deutschland|Prozesskosten]] einfordern. Vor einer gerichtlichen Geltendmachung seiner Ansprüche muss er dafür aber die jeweilige [[Fluggesellschaft]] zuvor schriftlich unter Fristsetzung zur Zahlung auffordern, da er ansonsten im Falle eines sofortigen [[Anerkenntnis]]ses die Prozesskosten zu tragen hat.<ref>BGH, Urteil vom 25. Februar 2016, Az.: X ZR 36/15</ref> Umgekehrt übernimmt der Fluggast bei einer eigenständigen gerichtlichen Durchsetzung das Prozessrisiko: Er hat für die [[Gerichtsgebühren]] in Vorleistung zu treten und bei Klageabweisung die [[Anwaltsgebühren]] der Gegenseite zu zahlen.

=== Durchsetzung durch Fluggastrechtsportale (Inkasso-Portale) ===
{{Hauptartikel|Fluggastrechte-Portal}}
Inkasso-Dienste unterstützen Fluggäste bei der Durchsetzung ihrer Ansprüche gegen Fluggesellschaften, indem sie die Einziehung der Forderungen besorgen und hierfür die Verfahrenskosten übernehmen. Ihre Vergütung für diese Leistung ist üblicherweise über eine anteilige Erfolgsprovision an durchgesetzten Entschädigungszahlungen geregelt.<ref>{{Internetquelle |autor=Hermann-Josef Tenhagen |url=https://www.spiegel.de/wirtschaft/service/wie-fluggaeste-bei-verspaetungen-geld-rausholen-a-1138202.html |titel=Airlines und Reisekonzerne: Wie Fluggäste bei Verspätungen Geld rausholen |werk=Spiegel Online |abruf=2017-09-07}}</ref> Vereinzelt wird alternativ eine jährliche Versicherungsgebühr berechnet und dafür eine provisionsfreie Durchsetzung im Bedarfsfall angeboten.<ref>{{Internetquelle |url=https://www.qam-qam.com/fairtravel/ |titel=Fairtravel: Für wen rechnet sich die Fluggastversicherung? |werk=Qamqam Blog |abruf=2019-09-29 |sprache=de-DE}}</ref>

Hierdurch ergibt sich für einen Fluggast die Möglichkeit zur Durchsetzung seiner Fluggastrechte, ohne dass ihm eigener Aufwand entsteht und ohne dass er das Prozessrisiko tragen muss. Eine Entschädigung wird bei Inanspruchnahme von Inkasso-Portalen allerdings erst ausgekehrt, sobald auch die Fluggesellschaft gegenüber dem Dienstleister gezahlt hat. Inkasso-Dienste erlauben Fluggästen über ihre Webplattformen zudem eine Vorabprüfung ihrer Ansprüche.<ref>{{Literatur |Autor=Maris Hubschmid |Titel=Hohe Erfolgsquoten |Datum= |Online=https://www.tagesspiegel.de/wirtschaft/reiserechtsexperten-hohe-erfolgsquoten/7941386.html |Abruf=2017-09-07}}</ref><ref>{{Literatur |Autor= |Titel=Bei Verspätungen und Flugausfällen: So bekommst du deine Entschädigung |Sammelwerk=Focus Online |Datum= |Online=http://www.focus.de/reisen/reiserecht/tourismus-so-arbeiten-fluggastrechteportale_id_7037581.html |Abruf=2017-09-07}}</ref><ref>{{Literatur |Autor=Sandra Willmeroth |Titel=Digitale Dienste ersetzen den Anwalt |Sammelwerk=Tages-Anzeiger, Tages-Anzeiger |Datum=2017-04-09 |ISSN=1422-9994 |Online=https://www.tagesanzeiger.ch/wirtschaft/standard/Digitale-Dienste-ersetzen-den-Anwalt/story/15946371?dossier_id=510 |Abruf=2017-10-09}}</ref><ref name=":1">{{Literatur |Autor=Mathias Born |Titel=So kommen alle flugs zu ihrem Recht |Sammelwerk=Berner Zeitung |Datum=2017-09-30 |ISSN=1424-1021 |Online=https://www.bernerzeitung.ch/leben/gesellschaft/so-kommen-alle-flugs-zu-ihrem-recht/story/19989540 |Abruf=2017-10-09}}</ref>

=== Sofort-Entschädiger ===
Da Inkasso-Portale je nach Schwierigkeit der Durchsetzung von Fluggastrechten mehrere Wochen bis Monate zur Auszahlung benötigen, hat sich am Markt zudem eine Reihe von Sofort-Entschädigern positioniert. Auf ihren Webplattformen erlauben sie Fluggästen eine formularmäßige Vorabprüfung ihrer Entschädigungsberechtigung. Auf dieser Grundlage bieten sie Fluggästen an, ihre Ansprüche gegen eine Direktzahlung abzukaufen.<ref>{{Internetquelle |autor=Bastian Henrichs |url=https://www.welt.de/regionales/hamburg/article152225118/Warum-diese-Maenner-massenhaft-Flugtickets-aufkaufen.html |titel=Start-Up: Warum diese Männer massenhaft Flugtickets aufkaufen |werk=welt.de |abruf=2017-09-07}}</ref>

Hierfür berechnen die Sofort-Entschädiger jedoch typischerweise als Service-Gebühr eine höhere Marge des Nennwerts einer abgekauften Forderung als die Inkasso-Portale.<ref>{{Literatur |Autor=Marcel Schneider |Titel=Jurastudent setzt mit Start-Up Fluggastrechte durch |Sammelwerk=Legal Tribune Online |Datum= |Online=https://www.lto.de/recht/studium-referendariat/s/jura-student-start-up-fluggast-entschaedigung-selbststaendig-studium-unternehmertum/ |Abruf=2017-09-07}}</ref> Einige Sofort-Entschädiger zahlen mittlerweile dennoch ähnlich viel aus wie Inkasso-Dienste.<ref>{{Internetquelle |autor=Andreas Kieschle |url=https://www.qam-qam.com/fluggastportale/ |titel=9 Fluggastportale im Vergleich: Welches ist 2021 das beste? |werk=Qamqam |hrsg= |datum= |abruf=2021-01-22 |sprache=de-DE}}</ref> Ermöglicht wird dies durch geringe Bearbeitungskosten, da Forderungen mithilfe von [[Legal Technology]] stark automatisiert abgekauft und durchgesetzt werden.<ref>{{Literatur |Titel=Ersatz-Pilots Sofortentschädigung |Datum=2017-07-11 |Online=https://www.ersatz-pilot.de/ersatz-pilots-sofortentschaedigung/ |Abruf=2017-09-07}}</ref><ref>{{Literatur |Titel=IT & Recht: Berlin Legal Tech – die digitale Zukunft juristischer Arbeit |Sammelwerk=Legal Tribune Online |Datum= |Online=https://www.lto.de/recht/sponsored/s/berlin-legal-tech-digitale-zukunft/ |Abruf=2017-09-07}}</ref>

== Beschwerdestelle ==
=== Deutschland ===
In Deutschland ist das [[Luftfahrt-Bundesamt]] (LBA) die zuständige Behörde für die Durchsetzung der Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Über den Bürgerservice des Luftfahrt-Bundesamt sind auch Beschwerdeformulare und weitere Informationen verfügbar. Das LBA kümmert sich aber nur um die gewerberechtliche Aufsicht. Eine Schlichtung der zivilrechtlichen Ansprüche zwischen Fluggast und Fluggesellschaft erfolgt durch das LBA nicht (siehe dazu aber unten im Kapitel ''Schlichtung im Luftverkehr'').

Für Reisen ab dem 1. November 2013 können sich Passagiere an die [[Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr|Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SOEP)]] wenden; zunächst muss aber die Fluggesellschaft kontaktiert worden sein. Die Schlichtungsstelle hilft nur Privatpersonen mit Ansprüchen zwischen 10 und 5.000 Euro. Zu beachten ist, dass die Fluggesellschaften eingetragene Mitglieder bei der SOEP sind.<ref>{{Webarchiv|url=https://soep-online.de/assets/files/Schlichtungsstelle-Traegerverein/soep-Vereinsmitglieder.pdf |wayback=20150907212312 |text=Mitglieder der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr SOEP }}. Abgerufen am 23. Mai 2023.</ref> Hat die Fluggesellschaft ihren Sitz im EU-Ausland, kann man sich ebenfalls an das [[Europäisches Verbraucherzentrum|Europäische Verbraucherzentrum]] wenden.

=== Österreich ===
In Österreich obliegt die Annahme von Beschwerden der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf), eine Servicestelle des [[Bundesministerium für Klimaschutz, Umwelt, Energie, Mobilität, Innovation und Technologie|Bundesministeriums für Klimaschutz, Umwelt, Energie, Mobilität, Innovation und Technologie]] (BMK).

=== Schweiz ===
In der Schweiz ist die für Fluggastrechte zuständige Servicestelle das [[Bundesamt für Zivilluftfahrt]] (BAZL). Das BAZL kann den Anspruch auf Ausgleichszahlung nicht für den Fluggast durchsetzen. Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass die Fluggesellschaft eine Zahlung im Rahmen des Verfahrens tätigt, da das BAZL ein Bußgeld gegen die Fluggesellschaft verhängen kann. Voraussetzung ist, dass das BAZL ebenfalls zum Schluss kommt, dass eine Zahlung geschuldet ist.<ref name="admin.ch_fluggastrechte">{{Internetquelle |autor=Bundesamt für Zivilluftfahrt BAZL |url=https://www.bazl.admin.ch/bazl/de/home/passagiere/fluggastrechte.html |titel=Ihre Rechte als Flugpassagier |sprache=de |abruf=2023-08-16}}</ref>

== Schlichtung im Luftverkehr ==
{{Staatslastig|DE}}

=== Deutschland ===
Am 21. März 2013 hat der Deutsche [[Bundestag]] das ''Gesetz zur Schlichtung im Luftverkehr'' verabschiedet, das in Deutschland ein Schlichtungsverfahren für Streitigkeiten zwischen Fluggästen und Luftverkehrsunternehmen einführt (durch Änderung, bzw. Ergänzung der §§ 57 ff. des deutschen [[Luftverkehrsgesetz]]es (LuftVG)).

Luftverkehrsunternehmen werden verpflichtet, eine Schlichtungsstelle einzurichten oder sich einer solchen anzuschließen (§ 57 LuftVG n.F.). Nach dem Gesetz steht es den Fluggesellschaften frei, eine privatrechtlich organisierte Einrichtung als Schlichtungsstelle zu wählen.<ref>[[Ryanair]] hat sich als eine der ersten Fluggesellschaften bereits jetzt freiwillig der Schlichtung durch die Schlichtungsstelle [[söp]] unterworfen.</ref> Andernfalls werden sie einer behördlichen Schlichtung beim [[Bundesamt für Justiz (Deutschland)|Bundesamt für Justiz]] (BfJ) unterworfen (§ 57a LuftVG n.F.).

Das Verfahren ist für die Fluggäste zunächst kostenfrei (nur bei missbräuchlicher Inanspruchnahme kann dann nach {{§|57|luftvg|juris}} Abs. 4 Satz 2 LuftVG n.F., bzw. {{§|57a|luftvg|juris}} Abs. 3 Satz 2 LuftVG n.F. eine Kostenerstattung auch vom Fluggast verlangt werden). Zwei Jahre nach Beginn der Schlichtung soll das Ministerium das bisherige Verfahren überprüfen und im Bedarfsfall eine geringe Gebühr einführen.

In {{§|57b|luftvg|juris}} LuftVG wird bestimmt, dass hiervon nur Ansprüche von [[Verbraucher]]n (im Sinne des {{§|13|bgb|juris}} [[Bürgerliches Gesetzbuch|BGB]]) und in einer Forderungshöhe von max. 5.000 Euro betroffen sind. Somit sind z.&nbsp;B. Vorfälle aus Geschäftsreisen nicht nach diesem System schlichtungsfähig. In § 57b LuftVG n.F. werden zudem weitere Anforderungen aufgestellt, wann eine Schlichtung zulässig ist und wann nicht. Hierzu hatte das [[Bundesministerium der Justiz]] (BMJ) ergänzend die ''Verordnung nach § 57c des Luftverkehrsgesetzes zur Schlichtung im Luftverkehr (Luftverkehrsschlichtungsverordnung – LuftSchlichtV)''<ref>[https://www.gesetze-im-internet.de/luftschlichtv/index.html Verordnung nach § 57c des Luftverkehrsgesetzes zur Schlichtung im Luftverkehr (Luftverkehrsschlichtungsverordnung – LuftSchlichtV)]</ref> erlassen.

Die neuen Regelungen gelten verbindlich seit 1. November 2013.<ref>{{Literatur |Autor=Ernst Führich |Titel=Neues Gesetz zur Schlichtung im Luftverkehr |Sammelwerk=MDR 2013 |Nummer=13 |Datum=2013 |Seiten=749 |Online=https://www.reiserecht-fuehrich.de/PDFs/Schlichtungsgesetz%20mdr_2013_67_13.pdf |Format=PDF |KBytes=}}</ref><ref>Übersicht über das Gesetzgebungsverfahren im [[Dokumentations- und Informationssystem für Parlamentsmaterialien]][https://dipbt.bundestag.de/extrakt/ba/WP17/467/46755.html].</ref>

Kritisiert wurde während des Gesetzgebungsverfahrens unter anderem, dass die Neuregelung keine einheitliche Stelle für alle Fluggesellschaften vorsieht und es jeder Fluggesellschaft freisteht, ihre eigene Schlichtungsstelle zu wählen.<ref>[http://www.vzbv.de/9858.htm Stellungnahme der Verbraucherzentrale Bundesverband vom 3. Juli 2012].</ref>

== Übereinkommen von Montreal ==
{{Hauptartikel|Montrealer Übereinkommen}}

=== Regelungsgebiete ===
* Verlust, [[Beschädigung]] oder Verspätung des Gepäcks
* [[Tod]] oder [[Trauma (Medizin)|Verletzung]] des Passagiers während des [[Flugreise|Fluges]]
* (Verlust, Beschädigung oder Verspätung von Frachtgut)<ref>Anmerkung: Nur der Vollständigkeit halber erwähnt, da unter „Regelungsgebiete“ fallend. Für die Frage der Passagierrechte aber nicht relevant.</ref>

=== Gepäckschäden ===
Schadensersatz kann nur gegenüber ausführenden Fluggesellschaften geltend gemacht werden. Neben dem Vertragsunternehmen kann auch gegen die durchführende Fluggesellschaft vorgegangen werden (Code Sharing). Die Höhe ist auf bis zu 1.288 [[Sonderziehungsrecht|SZR]] limitiert (Anm.: geändert von 1.000 SZR auf 1.131 SZR durch Anpassung nach Art. 25 MÜ im Jahre 2009; durch weitere Anpassung im Jahre 2019 erfolgte dann die Erhöhung auf die nunmehr gültigen 1.288 SZR). Werden die Ansprüche nicht befriedigt, steht der Rechtsweg offen.

[[Schaden (Recht)|Schäden]] am eingecheckten Gepäck müssen innerhalb von sieben Tagen und bei verspätetem Gepäck innerhalb von 21 Tagen (beachte hier: Ausschlussfrist!) nach dem Eintreffen schriftlich geltend gemacht werden.

=== Körperschäden während des Fluges ===
Bis zu einem Höchstbetrag von 128.821 [[Sonderziehungsrecht]]en pro Fluggast besteht eine [[Gefährdungshaftung|verschuldensunabhängige Haftung]] (Anmerkung: Anhebung der Haftungshöchstgrenze auf 128.821 SZR im Jahre 2019 nach Art. 24 MÜ).(Anmerkung: Zuvor war im Jahre 2009 die ursprünglich bei Inkrafttreten des Vertrages auf 100.000 SZR limitierte Haftungssumme auf 113.100 SZR angehoben worden.)<ref>Mit Notifikation vom 30. Juni 2009 (State Letter 009/047) hat die Internationale Zivilluftfahrt-Organisation (ICAO) gemäß Artikel 24 Absatz 2 des Übereinkommens vom 28. Mai 1999 zur Vereinheitlichung bestimmter Vorschriften über die Beförderung im internationalen Luftverkehr (Montrealer Übereinkommen) (BGBl. 2004 II S. 458, 1027) mitgeteilt, dass nach dem dort vorgesehenen vereinfachten Verfahren eine Anpassung der Höchstgrenzen für die Haftung für Passagier- und Güterschäden nach diesem Übereinkommen an die seitdem zu verzeichnende Teuerungsrate von 13,1 Prozent erfolgen soll. Nachdem eine Mehrheit der Vertragsstaaten der notifizierten Erhöhung nicht widersprochen hat, treten nach der weiteren Notifikation der ICAO vom 4. November 2009 (State Letter 009/087) die neuen Haftungshöchstgrenzen am 30. Dezember 2009 in Kraft. [Zitat aus der [[Bundesrat (Deutschland)|Bundesrats]]-Drucksache 76/10, 12. Februar 2010]</ref><ref>Hans-Georg Bollweg: ''Neue Haftungshöchstgrenzen und Mindestdeckungssummen in der Luftverkehrshaftung'', [[Reiserecht aktuell]] (RRa) 05/2010, 202.</ref> Für den darüber hinausgehenden Schaden besteht eine unbegrenzte Haftung des Luftfrachtführers für vermutetes Verschulden. Der Luftfrachtführer kann einer unbegrenzten Haftung nur entgehen, wenn er nachweist, dass sein Verhalten nicht zum Schadenseintritt beigetragen hat (Art. 17 Abs. 1 und Art. 21 MÜ).

Schadensersatz kann nur gegenüber vertraglichen Fluggesellschaften geltend gemacht werden. Neben dem Vertragsunternehmen kann auch gegen die durchführende Fluggesellschaft vorgegangen werden (Code Sharing). Es besteht ein Anspruch auf die Deckung unmittelbarer finanzieller Bedürfnisse. Werden die Ansprüche nicht befriedigt, steht der Rechtsweg offen.

== Nationale Rechtsordnungen ==
=== Deutschland ===
Nach nationalem deutschen Recht werden Fluggastrechte im [[Luftverkehrsgesetz]] (LuftVG) geregelt.

=== Kanada ===
Im Jahr 2019 erließ die Canadian Transportation Agency (CTA) umfassende Vorgaben zum Schutz von Fluggastrechten: die so genannten Air Passenger Protection Regulations (APPR).<ref>{{Internetquelle |url=https://www.fvw.de/mobilitaet/news/fluggastentschaedigung-kanada-legt-pauschale-bei-flugverspaetungen-fest-205429 |titel=Fluggastentschädigung: Kanada legt Pauschale bei Flugverspätungen fest |werk=fvw |abruf=2020-02-28 |sprache=de}}</ref><ref name=":6">{{Internetquelle |autor=Canadian Transportation Agency |url=https://otc-cta.gc.ca/eng/consultation/air-passenger-protection-regulations |titel=Air passenger protection regulations |datum=2018-09-04 |abruf=2020-02-28}}</ref> Die neugefasste kanadische Verordnung normiert Rechte und Pflichten von Fluggesellschaften und Fluggästen auf Flügen aus, in und nach Kanada bei Flugunregelmäßigkeiten wie Annullierungen oder Nichtbeförderung.<ref name=":6" /><ref name=":7">{{Internetquelle |autor=Simon Sturm |url=https://www.qam-qam.com/fluggastrechte-in-kanada/ |titel=Fluggastrechte in Kanada: was Fluggästen ab 2020 alles zusteht |werk=Qamqam Blog |abruf=2020-02-28 |sprache=de-DE}}</ref> Die APPR orientieren sich teilweise am Vorbild der EU-FluggastrechteVO und sehen dementsprechend für Flugverspätungen oder -ausfälle ebenfalls pauschale Entschädigungszahlungen vor.<ref>{{Internetquelle |autor=Hannah Jackson |url=https://globalnews.ca/news/6296978/air-passenger-rights-phase-2/ |titel=Changes to air passengers’ rights are now in effect. Here’s what you should know |werk=Global News |abruf=2020-02-28 |sprache=en}}</ref> Ein markanter Unterschied zur europäischen Rechtslage besteht jedoch darin, dass Fluggesellschaften auch bei gewöhnlichen betriebsbedingten Störungen wie technischen Defekten von der Ausgleichspflicht entbunden sind, wenn die Verzögerung oder Annullierung aus Sicherheitsgründen angezeigt ist.<ref name=":7" /><ref>{{Internetquelle |autor=Jackie Dunham |url=https://www.ctvnews.ca/canada/passenger-bill-of-rights-the-air-travel-rules-coming-into-effect-in-december-1.4692503 |titel=Passenger bill of rights: The air travel rules coming into effect in December |werk=CTV News |datum=2019-12-12 |abruf=2020-02-28 |sprache=en}}</ref>
=== Vereinigtes Königreich ===
Obwohl die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 während der Übergangsphase nach dem European Union (Withdrawal) Act 2018, der am 30. Dezember 2020<ref name=":02">{{Internetquelle |url=https://www.gov.uk/government/publications/air-passenger-travel-guide/air-passenger-travel-guide-summary-of-passenger-rights |titel=Air passenger travel guide: summary of passenger rights |werk=GOV.UK |hrsg=Department for Transport |abruf=2025-10-31}}</ref> in Kraft trat, weiterhin galt, wurde eine neue, gleichwertige Regelung im britischen Recht (bekannt als UK 261) eingeführt, um die Fluggastrechte im Vereinigten Königreich zu regeln.<ref>{{Internetquelle |autor=Expert Participation |url=https://www.legislation.gov.uk/uksi/2019/278 |titel=The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019 |sprache=en |archiv-url=http://web.archive.org/web/20230921193222/https://www.legislation.gov.uk/uksi/2019/278 |archiv-datum=2023-09-21 |abruf=2025-11-13}}</ref>

Seit dem 1. Januar 2021 gilt UK 261 für alle Flüge, (1) die von einem britischen Flughafen starten (ungeachtet der Airline), (2) die auf einem britischen Flughafen ankommen, sofern sie von einer britischen oder europäischen Airline durchgeführt werden und (3) die an einem EU-Flughafen ankommen und von einer britischen Airline durchgeführt werden.<ref name=":02" details="Ziffer 3" /> Als britische Version der EU-Verordnung 261 deckt sie im Wesentlichen dieselben Arten von Problemen ab, einschließlich Flugunregelmäßigkeiten und der entsprechenden Fluggastrechte.

== Siehe auch ==
* [[Fahrgastrechte]]
* [[Flugreise]]
* [[Reiserecht]]
* [[Reisemangel]]
* [[Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr]]
* [[Schlichtungsstelle Mobilität]]

== Literatur ==

; Kommentierungen der Fluggastrechte-Verordnung (chronologisch)
* [[Ronald Schmid]], [[Paul Degott]], [[Holger Hopperdietzel]]: ''Fluggastrechte. Praktiker-Kommentar.'' Shaker Verlag, Aachen 2014, ISBN 978-3-8440-2631-3.
* [[Ernst Führich]]: ''Reiserecht. Handbuch und Kommentar.'' 7. Auflage, Verlag C.H.Beck, München 2015, ISBN 978-3-406-66847-0, S. 1085–1196.
* [[Ansgar Staudinger]], [[Stephan Keiler]] (Hrsg.): ''Fluggastrechte-Verordnung. Handkommentar.'' 1. Auflage, Nomos Verlag u.&nbsp;a., Baden-Baden u.&nbsp;a. 2016, ISBN 978-3-8329-7775-7.
* [[Beate Gsell]], [[Wolfgang Krüger (Richter)|Wolfgang Krüger]], [[Stephan Lorenz]], Christoph Reymann (Hrsg.): ''BeckOGK Fluggastrechte-Verordnung'', 1. Auflage, Verlag C.H.Beck, abrufbar bei [[Beck-Online]].
* [[Ronald Schmid]] (Hrsg.): ''BeckOK Fluggastrechte-Verordnung.'' 7. Edition (Stand: 1. Juli 2018), Verlag C.H.Beck, abrufbar bei Beck-Online.

; Sonstige Literatur (alphabetisch)
* Hans-Georg Bollweg: ''Fahrgastrechte im Land- und Luftverkehr'', S. 59 ff., in: [[Deutscher Verkehrsgerichtstag]] (Hrsg.), Tagungsband zum 48. Deutschen Verkehrsgerichtstag, Köln 2010, Verlag: Luchterhand, ISBN 978-3-472-07849-4.
* Hans-Georg Bollweg: ''Schlichtung im Luftverkehr'', [[Neue Zeitschrift für Verkehrsrecht]] (NZV) 2015, 361
* Ernst Führich: ''Die Fluggastrechte der VO (EG) Nr. 261/2004 in der Praxis''. In: ''[[Monatsschrift für Deutsches Recht|MDR]]''. 61. Jg., Heft 7, 2007, Sonderheft, S. 1–21 (inkl. Text ''VO (EG) Nr. 261/2004'').
* Krijn Haak: ''Haftung bei der Personenbeförderung – Rechtliche Entwicklungen im Bereich der internationalen Personenbeförderung'', transpr 2009, 162 [Zeitschrift „Transportrecht“].
* Raphael v. Heereman: ''Referat zum Deutschen Verkehrsgerichtstag zur Verordnung EG Nr. 261/2004 …'', S. 69 ff., in: Deutscher Verkehrsgerichtstag (Hrsg.), Tagungsband zum 48. Deutschen Verkehrsgerichtstag, Köln 2010, Verlag: Luchterhand, ISBN 978-3-472-07849-4.
* Holger Hopperdietzel: ''Pünktlich gestartet und doch mit Verspätung angekommen -'' ''Die Judikatur zu Flügen mit Zwischenlandungen'', [[Reiserecht aktuell]] (RRa) 2012, 210.
* Edgar Isermann, Christof: ''Durchsetzungsstellen und Schlichtungsstellen für Fluggastrechte in Europa''. In: ''[[Reiserecht aktuell]] (RRa).'' 2010, 207.
* Jens Karsten, Christian Schuster-Wolf: ''Entwicklungen im EU-Passagierrecht 2011–2012 – Teil I'', In: [[Verbraucher und Recht]] (VuR) 2012, 463 (PDF)[http://www.vur.nomos.de/fileadmin/vur/doc/Aufsatz_VuR_12_12.pdf] (PDF; 229&nbsp;kB); ''… – Teil II'', VuR 2013, 6.
* Stephan Keiler: ''Recht und billig beim Fliegen'', [http://tourismusrecht.eu/Tourismusrecht/Publikationen_files/Keiler_ELR2006-266.pdf European Law Reporter (ELR) 2006, 266–272] (PDF; 121&nbsp;kB).
* Stephan Keiler: ''Die Fluggastrechte-VO vor dem EuGH – über Billig-, Rück- und Ersatz- sowie überbuchte, ursprüngliche und verspätete Flüge'', [http://tourismusrecht.eu/Tourismusrecht/Publikationen_files/Keiler_ZVR%202009-236.pdf Zeitschrift für Verkehrsrecht (ZVR) 2009, 236–241] (PDF; 160&nbsp;kB).
* Stephan Keiler: ''Mut zur Lücke – die Fluggastrechte-VO zur Auslegung und Überprüfung vor dem EuGH'', [http://tourismusrecht.eu/Tourismusrecht/Publikationen_files/Keiler_ZVR%202011-228.pdf Zeitschrift für Verkehrsrecht (ZVR) 2011, 228–239] (PDF; 180&nbsp;kB).
* Stephan Keiler: ''Der Vorschlag für eine Änderung der Fluggastrechte-VO – Eine Analyse aus wissenschaftlicher Sicht'', [http://tourismusrecht.eu/Tourismusrecht/Publikationen_files/Auszug_Keiler_RRa-2013-163.pdf Reiserecht aktuell (RRa) 2013, 163-173].
* Stephan Keiler: ''Angekommen oder noch nicht? Der maßgebliche Zeitpunkt für die Berechnung der „Ankunftsverspätung“ im Rahmen eines Flugbeförderungsvertrages – zugleich eine Anmerkung zu EuGH Rs. C-452/13 (Germanwings/Henning)'', [http://www.tourismusrecht.eu/Tourismusrecht/Publikationen_files/Seiten%20aus%20Keiler_Ankunftszeitpunkt_GPR%205-2014%20%28in%20print%29.pdf Zeitschrift für das Privatrecht der Europäischen Union (GPR) 2014, 258–268].
* Silvia Schattenkirchner: ''Fahrgastrechte im Land- und Luftverkehr'', S. 92 ff., in: [[Deutscher Verkehrsgerichtstag]] (Hrsg.), Tagungsband zum 48. Deutschen Verkehrsgerichtstag, Köln 2010, Verlag: Luchterhand, ISBN 978-3-472-07849-4.
* Ronald Schmid, Holger Hopperdietzel: ''Die Fluggastrechte – eine Momentaufnahme'', [[NJW]] 2010, 1905.
* Christian Schuster-Wolf: ''Aktuelle Probleme bei der Anwendung der Fluggastrechte-VO 261/2004/EG und Perspektiven bei der geplanten Reform aus der Sicht des Passagiers'', Zeitschrift für Europäisches Unternehmens- und Verbraucherrecht [http://www.euvr.eu/ (euvr)] 2012, 149.
* Christian Schuster-Wolf, ''Die Auslegung der Fluggastrechte-VO durch den EuGH'', Zeitschrift für Verbraucherrecht 2015, 114–118.
* Stefanie Sendmeyer: ''Alle Jahre wieder: Europäische Fluggastrechte im Schneechaos'', [[NJW]] 2011, 808.
* Hartwig Sprau: in [[Grüneberg (Gesetzeskommentar)|Palandt]], ''Bürgerliches Gesetzbuch. Kommentar zum BGB mit Nebengesetzen'', vor § 631 BGB, Rn.17 b, 70. Auflage, München 2011, Verlag C.H. Beck, ISBN 978-3-406-61000-4.
* [[Klaus Tonner]]: ''Die EU-Fluggastrechte-VO und das Montrealer Übereinkommen'', [[Verbraucher und Recht]] (VuR) 2011, 203 (PDF)[http://www.vur.nomos.de/fileadmin/vur/doc/Aufsatz_VuR_11_06.pdf] (PDF; 155&nbsp;kB).

== Weblinks ==
* [https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/index_de.htm „Passagierrechte“ auf der Website der EU]
* [https://service.justiz.de/fluggastrechte Geld bei Flugproblemen einfordern | Justiz-Services] – Service-Portal des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz
* [https://www.apf.gv.at/de/ Agentur für Passagier- und Fahrgastrecht (apf)]
* {{Webarchiv |url=http://ec.europa.eu/transport/air_portal/passenger_rights/doc/2008_apr_leaflet/apr_leaflet_de.pdf |text=Flyer Fluggastrechte (PDF, 149 kB) |wayback=20081203064845}}
* [http://www.test.de/Fluggastrechte-Die-neuen-Fluggasthelfer-4320205-0/ Fluggastrechte: Die neuen Fluggasthelfer], In: Finanztest 2/2012
* {{DNB-Portal|Fluggastrechte|TEXT=Literatur über}}

== Einzelnachweise ==
<references>
</references>

{{Rechtshinweis}}

[[Kategorie:Luftfahrtrecht]]
[[Kategorie:Verbraucherrecht]]
[[Kategorie:Transportrecht]]
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