Walter Services

walter services Holding GmbH
	colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" \| Ws Redesign Logo RGB 200x59.jpg
Rechtsform	GmbH
Gründung	1978
Sitz	Königswinter, Nordrhein-Westfalen
Leitung	Meinolf Brauer
Mitarbeiterzahl	2.300 (Dezember 2025)<ref name="kennzahlen">https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/walter-services-waechst-weiter-und-uebernimmt-baur-tochter-bfs-20258585/</ref>
Umsatz	71,43 Mio € (2017)<ref name="kennzahlen" />
Branche	Dienstleister
Website	www.walterservices.com

Die walter services Holding GmbH mit Hauptsitz in Königswinter (Nordrhein-Westfalen) fungiert als Dachgesellschaft für diverse Tochtergesellschaften, die Outsourcing-Dienstleistungen für die Bereiche Kundenservice und Vertrieb anbieten. Hierzu gehören vor allem der Betrieb von Servicecentern für eingehende (Inbound-) und ausgehende (Outbound-)Telefonie, z. B. für Telefonmarketing, Kundenbetreuung, Kundendienst, E-Mails sowie BPO, Customer Services, IT- und Sales-Services.

Organisation

Das Unternehmen wurde 1978 gegründet<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_32346.html</ref>, war zunächst eine Tochtergesellschaft der Walter Marketing<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_31424.html</ref> und firmierte bis Ende 2006 als walter TeleMedien. Zur Walter-Gruppe gehörten ursprünglich die walter teleMarketing & Vertrieb (WTV)<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_30577.html</ref>, walter TeleMedien Service (WTMS), TS TeleMarketing Service<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_30377.html</ref>, seit 1998 seka-team aus Hamburg und Promota TeleMedien aus Bielefeld<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_34840.html</ref> sowie seit 2001 eVox<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/oto_36992.html</ref>.

Zu Jahresbeginn 2007 wurde walter TeleMedien in walter services umbenannt.<ref>Aus der walter TeleMedien-Gruppe wird walter services. In: Marketing-Börse, 8. Januar 2007.</ref> Mit der Verschmelzung der Marke ging eine Aufteilung in regionale Vertriebsregionen einher.

Das Unternehmen war an Standorten in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Polen und Rumänien vertreten. In den 2000er Jahren expandierte walter services durch Übernahmen. In die Schlagzeilen kam walter services unter anderem durch die Übernahme mehrerer Standorte der Telekom-Tochter Vivento in den Jahren 2006 und 2007<ref><templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />portel.de: Walter Services übernimmt zwei weitere Standorte von Vivento Customer Services (Memento des Vorlage:IconExternal vom 11. November 2007 im Internet Archive) Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.portel.de</ref> sowie zweier ehemaliger Quelle-Servicecenter im Jahr 2009.<ref>Sabine Pfisterer: Walter Services übernimmt zwei Quelle-Call-Center. In: Finance Magazin. 17. November 2009, abgerufen am 14. Januar 2026. </ref>

2004 schloss walter services als erstes Unternehmen der deutschen Callcenter-Branche mit Ver.di einen Rahmentarifvertrag zur Festlegung von Jahresarbeitszeitkonten und Urlaubsanspruch ab.<ref>welt.de: Erster Tarifvertrag für Call-Center - 400 neue Jobs</ref> 2009 folgte nach zähen Verhandlungen und diversen Streiks<ref>maerkischeallgemeine.de: "Aufstand im Call-Center: TARIFRUNDE - Verdi will beim Telefondienstleister Walter Services Tariflöhne durchsetzen"</ref> der branchenweit erste Entgelttarifvertrag, der für die Beschäftigten deutschlandweit einheitliche Gehaltsstrukturen beinhaltet und als richtungsweisend gilt.<ref>onetoone.de: Entgelttarifvertrag für Walter Services beschlossen</ref>

Zum 1. Januar 2013 übernahm walter services den Standort Marburg des Unternehmens Unitymedia.

Mit Jahresbeginn 2013 wurde das Flensburger Unternehmen Perry & Knorr Communications mit über 1500 Mitarbeitern und 35 Mio. Euro Umsatz übernommen.<ref><templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />Walter Services übernimmt Perry & Knorr (Memento des Vorlage:IconExternal vom 17. März 2013 im Internet Archive) Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.econo.de - Econo, 10. Dezember 2012</ref>

Ende Juli 2013 beantragten die Gesellschafter aufgrund drohender Zahlungsunfähigkeit, walter services unter einen Schutzschirm zu stellen, um eine Planinsolvenz einzuleiten und die mögliche Rettung zu versuchen. Allerdings hatte der bis dahin größte Kunde zahlreiche Auftragsvolumen drastisch gekürzt.<ref><templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />— (Memento des Vorlage:IconExternal vom 31. Juli 2013 im Internet Archive) Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2</ref> Mit einer Radikalsanierung sollte versucht werden, das Unternehmen zu retten: Die Standorte Lübeck mit 269 Beschäftigten und Schutterwald bei Offenburg mit 150 Mitarbeitern wurden aufgegeben.<ref>Walter Services streicht über 500 Stellen – Sanierungsplan steht. In: KA-News, 27. September 2013.</ref> Standorte in Cottbus, Dresden, Frankfurt (Main), Magdeburg wurden von deutschen Wettbewerbern übernommen. Außerdem wurde mit der Homechannel24 GmbH ein standortunabhängiges Home-Office Modell als Service Lösung für das Peak Management eingeführt.<ref>https://www.homechannel24.com/</ref>

Mit Abschluss des Schutzschirmverfahrens im Januar 2014 wurde der heutige Geschäftsinhaber, Meinolf Brauer, als CEO installiert. Im selben Jahr wurden Sanierung, Umstrukturierung und Modernisierung des gesamten Unternehmens vorangetrieben. 2015 wurden die Standorte der Perry & Knorr GmbH sowie die Auslandsgesellschaften an den französischen Dienstleistungskonzern Webhelp abgegeben.<ref>https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/call-center-dienstleister-walter-services-neu-aufgestellt-20154847/?L=0&cHash=3af97e3aa6f9c6746a94704bd7e776a9</ref>

2016 wurde die walter cloud services GmbH am Markt platziert.<ref>[1] Pressemitteilung auf pressebox.de vom 23. Februar 2016</ref>

Zu Januar 2017 wurde – einschließlich u. a. der Service-Verträge mit den DuMont-Blättern Berliner Kurier, Berliner Zeitung, Express, Hamburger Morgenpost, Kölner Stadt-Anzeiger, Kölnische Rundschau und Mitteldeutsche Zeitung – die damalige »DuMont Dialag« mit Standorten in Berlin und Halle (Saale) übernommen<ref> https://www.turi2.de/aktuell/dumont-verkauft-callcenter-an-walter-services/</ref>; der Standort Berlin wurde jedoch bereits Mitte des Jahres geschlossen.<ref> https://dumontschauberg.wordpress.com/2017/03/17/dumont-dialog-in-berlin-wird-geschlossen-faz-abos-gehen-an-buw/#more-16967</ref>

Zu August 2024 wurde das bis dahin zu Sky Deutschland gehörende Service Center Teltow übernommen.<ref>https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/walter-services-uebernimmt-sky-deutschland-service-center-in-teltow-20248049/</ref>

Zu August 2025 wurde die bis dahin zur WPP Group gehörende GKK DialogGroup übernommen.<ref>https://www.onetoone.de/artikel/db/563553SUR.html</ref>

Walter beschäftigt Ende 2025 etwa 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Homeoffice und an 14 Standorten in Deutschland.

Mit Wirkung von März 2026 wird walter services von der Baur-Gruppe deren Tochtergesellschaft BFS Baur Fulfillment Solutions übernehmen.<ref>https://www.callcenterprofi.de/branchennews/detailseite/walter-services-waechst-weiter-und-uebernimmt-baur-tochter-bfs-20258585/</ref>

Gesellschafter

Zunächst war die Beisheim Holding Schweiz AG (Otto Beisheim) Haupteigentümer. 2006 verkaufte sie ihren 70-prozentigen Anteil an den niederländischen Private-Equity-Investor Gilde Buy Out Partners.<ref>@1@2Vorlage:Toter Link/www.portel.deportel.de: Gilde übernimmt Walter TeleMedien-Gruppe (Seite nicht mehr abrufbar, festgestellt im Dezember 2018. Suche im Internet Archive (T))Vorlage:Toter Link/archivebot</ref> 2008 übernahmen die beiden Finanzinvestoren Odewald & Compagnie und Capiton AG einen Großteil dieser Anteile von Gilde.<ref>wer-kauft-wen.de: Zwei neue Besitzer für Walter Services</ref><ref>Wechsel in der Geschäftsführung von walter services. walter services, 28. März 2011, archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 15. April 2011; abgerufen am 16. Mai 2011. Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2 </ref> Seit 2011 ist Walter Services mehrheitlich im Besitz der Investoren H.I.G. Europe und Anchorage Capital.<ref>@1@2H.I.G. Europe und Anchorage Capital übernehmen walter services Gruppe (Seite nicht mehr abrufbar, festgestellt im Dezember 2018. Suche im Internet Archive (T))Vorlage:Toter Link/archivebot Abgerufen am 12. Oktober 2011.</ref> Seit August 2015 sind die deutschen Standorte von Walter Services im Besitz von Geschäftsführer Meinolf Brauer, die Standorte der Perry & Knorr GmbH sowie die Auslandsgesellschaften übernahm die Webhelp group.

Weblinks

Website der walter services GmbH

Einzelnachweise