buw Holding

buw Management Holding GmbH & Co. KG
colspan="2" class="notheme" style="background:#Vorlage:Standardfarbe; color:#Vorlage:Standardfarbe; padding:1em 0;" | 160725 buw convergys logo web.png
Rechtsform	GmbH & Co. KG
Gründung	1993
Sitz	Osnabrück, Niedersachsen
Branche	Kundenservice, Finanzdienstleistungen
Website	www.buw.de
Stand: 11. August 2016

Die buw Management Holding GmbH & Co. KG mit Sitz in Osnabrück zählte zu den größten Dienstleistern für Kundenbetreuung in Deutschland.<ref>Firma buw bundesweit die Nummer drei. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 25. Juli 2015. </ref> Das Unternehmen wurde im Jahr 1993 von Jens Bormann und Karsten Wulf gegründet und im Juli 2016 an die US-amerikanische Convergys Corporation verkauft.<ref name=":0">Callcenter-Dienstleister buw geht an US-Konzern Convergys. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 7. Juli 2016, abgerufen am 4. August 2016. </ref>

Den Kern des buw-Geschäfts bildet der Betrieb von Callcentern.<ref>Leistungen. buw Unternehmensgruppe, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> Zu den Kunden zählen beispielsweise die Deutsche Telekom, Miele oder RWE.<ref name="Brand Eins (2013)">Abschied vom Hühnerstall. In: brandeins.de. Januar 2003, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> buw erwirtschaftete Im Jahr 2015 159,2 Millionen Euro Umsatz und beschäftigt 7.000 Mitarbeiter an Standorten in Deutschland, Rumänien, Ungarn und Polen.<ref>Die buw Unternehmensgruppe in Zahlen, Daten und Fakten. Abgerufen am 11. August 2016. </ref><ref>Michaela Kreuzpointner: Ständige Veränderung. Hrsg.: CallCenterProfi. Nr. 5/19. SFO Medien GmbH, Wiesbaden Mai 2016, S. 12–22. </ref>

Geschichte

1993 gründeten Jens Bormann und Karsten Wulf das Unternehmen buw Telefonmarketing.<ref name="Welt am Sonntag (2003)">Martina Goy, Ulrich Porwollik: Die Börse ist eine Scheinwelt. In: Welt am Sonntag. 6. April 2003, S. 32. </ref> Es wurde am 23. Dezember 1994 als offene Handelsgesellschaft ins Handelsregister eingetragen.<ref>b u. w Telefonmarketing Bormann & Wulf OHG. In: unternehmensregister.de. 23. Dezember 1994, ehemals im Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 1. Oktober 2015 (Amtsgericht Osnabrück, HRA 5904).@1@2Vorlage:Toter Link/www.unternehemnsregister.de (Seite nicht mehr abrufbar. Suche im Internet Archive )Vorlage:Toter Link/archivebot </ref> Zu diesem Zeitpunkt studierten beide Betriebswirtschaftslehre an der Universität Osnabrück.<ref>Firmengeschichte der buw Unternehmensgruppe. In: berufsstart.de. Abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> Einer der ersten Kunden von buw war eine Veranstaltung, für die man Werbekunden akquirierte.<ref name="Absatzwirtschaft (2006)">Vera Hermes: Der Spielmacher. In: absatzwirtschaft.de. 1. Mai 2006, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> Im ersten Geschäftsjahr erwirtschaftete das Unternehmen rund 24.000 DM.<ref>Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 59. </ref> Aus dem Telefonmarketing von buw entwickelten sich schließlich Callcenter sowohl für Inbound- als auch für Outbound-Aufgaben. Das Unternehmen positionierte sich als Outsourcing-Dienstleister.<ref>Rainer Nahrendorf: Unbedingter Siegeswille. In: Handelsblatt. 17. Dezember 2007, S. 18. </ref> 1995 wurde das Unternehmen in eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung umgewandelt.<ref>b u. w Telefonmarketing GmbH. In: unternehmensregister.de. 21. August 1995, ehemals im Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar); abgerufen am 1. Oktober 2015 (Amtsgericht Osnabrück, HRB 17823).@1@2Vorlage:Toter Link/www.unternehemnsregister.de (Seite nicht mehr abrufbar. Suche im Internet Archive )Vorlage:Toter Link/archivebot </ref> Im folgenden Jahr erweiterte man das Geschäftsmodell um die Beratung dritter Unternehmen.<ref name="welt.de" /> Einer der ersten Kunden von buw consulting war jpc.<ref>Holger Albers: buw Unternehmensgruppe. Call Center, ihre Entwicklung und ihre Macher. In: CallCenterProfi. Nr. 3, 2014, S. 25. </ref>

Das Unternehmen gehörte Ende der 1990er Jahre zu den am schnellsten wachsenden Unternehmen in Europa.<ref name="Absatzwirtschaft (2006)" /> Bis zum Jahr 2001 stieg der Umsatz auf 24 Millionen Euro, buw beschäftigte 1700 fest angestellte Mitarbeiter an den Standorten Osnabrück, München und Münster.<ref name="welt.de">Der Aufstieg der buw-Gruppe. In: welt.de. Abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> 2004 geriet der buw-Konzern in wirtschaftliche Schwierigkeiten, der Umsatz sank um rund ein Drittel.<ref name="Nahrendorf (2008), S. 64">Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 64. </ref> Auslöser der Krise war, dass die Deutsche Telekom den Betrieb eigener Callcenter an die Gesellschaft Vivento übertrug.<ref name="Absatzwirtschaft (2006)" /> Zusätzlich kündigte buw selbst einem anderen nennenswerten Kunden. Daraufhin startete man die sogenannte „Nummer-1“-Kampagne, im Rahmen derer buw die Servicequalität seiner Kunden auf ein hohes Niveau verbessern wollte.<ref name="Nahrendorf (2008), S. 64" /><ref>Rainer Nahrendorf: Unbedingter Siegeswille. In: Handelsblatt. 17. Dezember 2007, S. 18. </ref> Kunden stellten Testimonials zur Verfügung, sechs Monate später erhielt buw wieder einen Auftrag der Deutschen Telekom.<ref name="Absatzwirtschaft (2006)" />

Mitte der 2000er Jahre erreichte buw wieder zweistellige Wachstumsraten.<ref>Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 65. </ref> Man eröffnete in Pécs (Ungarn) das erste Callcenter außerhalb Deutschlands.<ref>buw Hungary to invest EUR 10m at call centre in Pecs. In: mobilitytechzone.com. 30. März 2006, abgerufen am 1. Oktober 2015 (). </ref> In Deutschland wurde beispielsweise in Schwerin eine neue Niederlassung eröffnet.<ref>Wirtschaft kompakt. 650 Jobs in Schwerin. In: Die Welt. 15. Dezember 2006, S. 37. </ref><ref>Simone Fojut: buw Unternehmensgruppe expandiert weiter. In: callcenterprofi.de. 14. Juni 2006, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> 2007 beschäftigte buw erstmals mehr als 3000 Mitarbeiter.<ref>Call-Center lösen Job-Boom aus. In: Schweriner Volkszeitung. 4. September 2007, S. 1. </ref> 2008 gründete man die Eventagentur dialogum.<ref name="buw Historie">Historie. buw Unternehmensgruppe, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> Sie veranstaltet Kongresse für die Callcenter-Industrie und andere Branchen.<ref>Wir stellen uns vor. dialogum, archiviert vom Vorlage:IconExternal am 17. September 2015; abgerufen am 15. März 2024. </ref><ref>Scott Bender: Führungskräfte treffen beim CC-Technologie 2.0 Gipfel aufeinander. In: callcenterprofi.de. 13. Mai 2009, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> Später kamen weitere Tochtergesellschaften im Bereich Forderungsmanagement hinzu.<ref name="buw Historie" /> Außerdem nahmen Familienfreundlichkeit<ref>buw Holding. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 9. November 2013. </ref> und Gesundheitsmanagement<ref>Anne Koschik: Fit dank Dr. Bob. In: karriere.de. 19. Juni 2013, archiviert vom Vorlage:IconExternal am 5. März 2017; abgerufen am 15. März 2024. </ref> eine größere Rolle in der Geschäftstätigkeit von buw ein.<ref name="buw Historie" /> 2011 überschritt der Umsatz von buw erstmals die Marke von 100 Millionen Euro.<ref>Simone Fojut: „Spezialisten bitte, keine Bauchläden“. CallCenterProfi-Ranking 2012. In: CallCenterProfi. Nr. 4, 2012, S. 12. </ref> Ende August 2013 wurde mit dem Callcenter im rumänischen Cluj-Napoca der insgesamt zehnte Standort von buw eröffnet.<ref>Alexander Jünger: buw: Call Center in Cluj feierlich eingeweiht. In: callcenterprofi.de. 23. September 2013, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref>

Im Juli 2016 gab die Convergys Corporation bekannt, dass sie die Call-Center-Aktivitäten der buw Unternehmensgruppe für einen Preis von 123 Millionen Euro von Jens Bormann und Karsten Wulf übernehmen wird.<ref name=":0" /> Die Übernahme wurde im August 2016 angeschlossen und die beiden buw-Gründer schieden im Anschluss aus dem Unternehmen aus.<ref name=":1">Interview: Call Center-Dienstleister buw auf dem Weg in ein neues Zeitalter. Archiviert vom Vorlage:IconExternal (nicht mehr online verfügbar) am 15. August 2016; abgerufen am 11. August 2016. Datei:Pictogram voting info.svg Info: Der Archivlink wurde automatisch eingesetzt und noch nicht geprüft. Bitte prüfe Original- und Archivlink gemäß Anleitung und entferne dann diesen Hinweis.@1@2Vorlage:Webachiv/IABot/www.callcenterprofi.de </ref>

Die Tochtergesellschaften buw consulting, buw digital, dialogum und DMM wurden nicht von Convergys erworben, sondern werden unter der Führung von buw-Gründer Jens Bormann unter neuem Namen weitergeführt.<ref name=":1" />

Auszeichnungen

2014 zählte buw zu den beliebtesten Arbeitgebern Deutschlands.<ref>Die besten Arbeitgeber Deutschlands. In: Focus Spezial Karriere. München 2014. </ref> Größere Beachtung erfuhren auch die Maßnahmen im Bereich Inklusion.<ref>„Ich hatte schon fast die Hoffnung aufgegeben, wieder einen Job zu finden“. In: Neue Osnabrücker Zeitung. 9. April 2013. </ref><ref>CCV verleiht CCV Quality Award an sechs Preisträger. Customer Service & Call Center Verband Deutschland, 7. Oktober 2014, archiviert vom Vorlage:IconExternal am 4. März 2016; abgerufen am 15. März 2024. </ref> Seit 2008 sind sämtliche Prozesse und IT-Systeme von buw nach ISO/IEC 27001 zertifiziert.<ref>Alexander Jünger: buw erhält ISO 27001-Zertifikat vom BSI. In: callcenterprofi.de. 21. Juli 2008, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref> Andere Auszeichnungen, die buw bisher erhalten hat, sind beispielsweise:

• 1999: International Best Service Award<ref>Rainer Nahrendorf: Der Unternehmer-Code. Was Gründer und Familienunternehmer erfolgreich macht. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0790-5, S. 62. </ref>
• 2002: Entrepreneurs des Jahres<ref>Unternehmensgründung in einer Küche. In: Mitteldeutsche Zeitung. 29. Oktober 2005. </ref><ref>Willkommen in der Galerie der Sieger. Ernst & Young, archiviert vom Vorlage:IconExternal am 24. September 2015; abgerufen am 15. März 2024. </ref>
• 2006: European Call Centre Award<ref>Simone Fojut: Call-Center-Lexikon: Die wichtigsten Fachbegriffe der Branche verständlich erklärt. Gabler, Wiesbaden 2008, ISBN 978-3-8349-0594-9, S. 98. </ref>
• 2013: HR Excellence Award<ref>Alexander Jünger: Call Center-Dienstleister buw mit HR Excellence Award 2013 ausgezeichnet. In: callcenterprofi.de. 10. Dezember 2013, abgerufen am 1. Oktober 2015. </ref>
• 2014: Deutscher Preis für Onlinekommunikation<ref>Winnerlist 2014. In: onlinekommunikationspreis.de. Archiviert vom Vorlage:IconExternal am 24. September 2015; abgerufen am 15. März 2024. </ref>

Weblinks

• Literatur von und über buw im Katalog der Deutschen Nationalbibliothek

Einzelnachweise

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