Online-Bewertung

Als Online-Bewertungen bezeichnet man Texte, mit denen Internetnutzer Einschätzungen zu Produkten, Dienstleistungen und Organisationen abgeben.

Die Möglichkeit, Meinungen und Bewertungen auszutauschen, gibt es seit den frühen Tagen des World Wide Web. Ein neueres Phänomen sind Websites, die vollkommen darauf ausgerichtet sind, Kundenrezensionen aufzunehmen. Man spricht von Bewertungsportalen oder auch von Verbraucherportalen, die in nahezu jeden Bereich von Produkten und Dienstleistungen vorhanden sind.

Da Kundenrezensionen in den Ergebnislisten der Suchmaschinen häufig auf den vorderen Plätzen erscheinen, müssen sich auch die Marketingabteilungen der Unternehmen mit ihnen beschäftigen. Immer wieder werden auch Juristen dafür abgestellt, gegen missliebige Bewertungen vorzugehen. Die Äußerungen werden in Tatsachenbehauptungen und Wertungen untergliedert. Werturteile sind grundsätzlich von der Meinungsfreiheit geschützt, wobei dort die Grenze gezogen wird, wo Rechte anderer Personen gezielt verletzt werden.<ref>kundentests.com: Der BGH warnt!.</ref>

Bewertungsmöglichkeiten im Internet

Bei der Art und Weise der Online-Bewertungsabgabe gibt es fortgesetzt Neuerungen; die Zahl der Seiten, die Nutzer auffordern, Bewertungen abzugeben, nimmt zu. Neben Bewertungsportalen und Online-Marktplätzen finden sich Nutzerwertungen auch auf Social-Media-Seiten, Imageboards oder Videoportale zu den geteilten Inhalten. Sie können oft in Form von Kommentaren und/oder einer Sterneskala oder durch die Benutzung eines „Gefällt mir “ bzw. „Gefällt mir nicht “-Knopf bewertet werden.

Bewertungsportale

Zu den ersten Bewertungsportalen, die im deutschen Internet auf sich aufmerksam gemacht haben, gehört Ciao.de, eine Website der 1999 gegründeten Ciao GmbH.

Später wurden Portale geschaffen, in denen Bewertungen der Arbeit von Lehrern (siehe Spickmich), Professoren (siehe MeinProf) oder zu Arbeitgebern abgegeben werden können. Auch gibt es Portale, die darauf ausgerichtet sind, Bewertungen zu Arztpraxen und Rechtsanwaltskanzleien aufzunehmen. Eine neuere Untergruppe bilden Empfehlungs- und Feedbackportale. Empfehlungsportale veröffentlichen nur positive Bewertungen. Feedbackportale leiten zusätzlich negative Bewertungen ohne öffentliche Bloßstellung, als Anregung zur Prozessoptimierung, an die Betroffenen weiter (siehe Testmybiz).

Neue Möglichkeiten entstehen, wenn Kartendienste und Bewertungsportale zusammengeführt werden. Beispielsweise kann man sich bei Qype oder frag-titus Ausschnitte von Stadtplänen anzeigen lassen und kann zu sämtlichen Einrichtungen, die im betreffenden Stadtgebiet eine Rolle spielen, Bewertungen abgeben.

Die Idee der Bewertung von Arbeitgebern via Internet ist in den USA entstanden: als Pionier gilt hier die Webseite jobvent.com. Im deutschsprachigen Raum entstand mit Jobvoting.de 2006 die erste Internetseite für Arbeitsplatzbewertungen.<ref>Jobvoting seit 2006 online <templatestyles src="Webarchiv/styles.css" />{{#if:20131230232517

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  }}</ref> Mittlerweile sind etliche weitere Websites hinzugekommen. Insbesondere im Jahr 2008 war das Medieninteresse für diese Websites hoch und fand ihren Ausdruck in Reportagen in überregionalen Zeitungen, Fachzeitschriften und dem Nachrichtensender N24.

Rezensionen in elektronischen Marktplätzen

Heute haben fast alle Online-Marktplätze einen Bereich für Nutzungsbewertungen. Bei amazon.com können die Nutzer Rezensionen zu Büchern, DVDs und anderen Produkten abzugeben. Beim Online-Auktionshaus eBay ist es für den Verkaufserfolg eines Anbieters von großer Bedeutung, dass die Käufer positive Bewertungen abgeben.

Suchmaschinen

2007 führte Google Maps Kundenrezensionen ein.<ref>{{#invoke:Vorlage:Literatur|f}}</ref>

Rezensionen als Marketing-Instrument im Internet

Warum Kundenrezensionen ständig an Bedeutung gewinnen, hat eine Studie von Deloitte<ref>{{#if:2010-07-31|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:https://web.archive.org/web/20100731082003/http://www.prnewswire.com/news-releases/new-deloitte-study-shows-inflection-point-for-consumer-products-industry-companies-must-learn-to-compete-in-a-more-transparent-age-58235327.html%7C{{#if:New Deloitte Study Shows Inflection Point for Consumer Products Industry; Companies Must... -- re> NEW YORK, Oct. 1 / PRNewswire --|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://web.archive.org/web/20100731082003/http://www.prnewswire.com/news-releases/new-deloitte-study-shows-inflection-point-for-consumer-products-industry-companies-must-learn-to-compete-in-a-more-transparent-age-58235327.html}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=New Deloitte Study Shows Inflection Point for Consumer Products Industry; Companies Must... -- re> NEW YORK, Oct. 1 / PRNewswire --}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:http://www.prnewswire.com/news-releases/new-deloitte-study-shows-inflection-point-for-consumer-products-industry-companies-must-learn-to-compete-in-a-more-transparent-age-58235327.html%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C1}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=New Deloitte Study Shows Inflection Point for Consumer Products Industry; Companies Must... -- re> NEW YORK, Oct. 1 / PRNewswire --}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.prnewswire.com/news-releases/new-deloitte-study-shows-inflection-point-for-consumer-products-industry-companies-must-learn-to-compete-in-a-more-transparent-age-58235327.html}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=New Deloitte Study Shows Inflection Point for Consumer Products Industry; Companies Must... -- re> NEW YORK, Oct. 1 / PRNewswire --}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:12010-07-31https://web.archive.org/web/20100731082003/http://www.prnewswire.com/news-releases/new-deloitte-study-shows-inflection-point-for-consumer-products-industry-companies-must-learn-to-compete-in-a-more-transparent-age-58235327.html{{#if: 2023-02-21 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Laut der Studie sind 80 % der Kaufentscheidungen von Kundenrezensionen abhängig und über 70 % der Befragten gaben an, Hinweise auf Unternehmensrezensionen, die online erscheinen, an Familienmitglieder und Freunde weiterzugeben.

Aufgrund als ungerecht empfundener Bewertungen kommt es immer wieder zu Rechtsstreitigkeiten.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:Falsch bzw. ungerecht bewertet - Was nun?|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Falsch bzw. ungerecht bewertet - Was nun?}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.falsch-bewertet.de/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Falsch bzw. ungerecht bewertet - Was nun?}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.falsch-bewertet.de/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Falsch bzw. ungerecht bewertet - Was nun?}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2023-02-21 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Kundenrezensionen als Wettbewerbsvorteil aus Anbietersicht

In den USA gibt es Marketingabteilungen, die sich intensiv mit Kundenrezensionen beschäftigen. Häufig wird erklärt, dass es nicht primär darum gehe, die besten Bewertungen zu erhalten, sondern dass man darauf ausgerichtet sei, aus negativer Kritik zu lernen und angemessene Reaktionen bereitzuhalten. Anbieter von Bewertungssystemen können strategische Entscheidungen bezüglich der Gestaltung des Systems treffen, um beispielsweise die Anzahl der generierten Bewertungen zu erhöhen.<ref>{{#invoke:Vorlage:Literatur|f}}</ref>

Eine Studie bei Entrepreneur.com<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:Alexa Vaughn|Alexa Vaughn: }}{{#if:|{{#if:Entrepreneur | Marketing in the Recommendation Age|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Entrepreneur | Marketing in the Recommendation Age}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/marketing-in-the-recommendation-age/193516%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Entrepreneur | Marketing in the Recommendation Age}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/marketing-in-the-recommendation-age/193516}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Entrepreneur | Marketing in the Recommendation Age}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:2008-05-02{{#if: 2023-02-21 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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das Unternehmen zu einem Teil des Lebensstils der Kunden zu machen und nicht nur Dienste anzubieten,
jedem Kunden auf geschriebenes Feedback zu antworten,
den Ruf des Unternehmens nicht durch gefälschte Kundenrezensionen aufs Spiel zu setzen.

Nutzung

Online-Bewertungen sind für Verbraucher gemäß einer Studie des Branchenverbands Bitkom das wichtigste Entscheidungskriterium beim Online-Shopping. Zwei Drittel der Online-Käufer (65 Prozent) nutzen Kundenbewertungen in Online-Shops als Entscheidungshilfe vor dem Kauf von Produkten.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:Teresa Tropf|Teresa Tropf: }}{{#if:|{{#if:Kundenbewertungen sind wichtigste Kaufhilfe|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Kundenbewertungen sind wichtigste Kaufhilfe}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Kundenbewertungen-sind-wichtigste-Kaufhilfe.html%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Kundenbewertungen sind wichtigste Kaufhilfe}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.bitkom.org/Presse/Presseinformation/Kundenbewertungen-sind-wichtigste-Kaufhilfe.html}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Kundenbewertungen sind wichtigste Kaufhilfe}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:www.bitkom.orgBitkom2016-01-11{{#if: 2017-01-12 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Kritik an der Glaubwürdigkeit

Fake-Bewertungen

Unter Fake-Bewertungen versteht man Meinungsäußerungen oder Tatsachenbehauptungen, die nicht der Wahrheit entsprechen und auf Bewertungsportalen gepostet werden. Die Grenze der Zulässigkeit bzw. Unzulässigkeit dieser Bewertungen ist fließend.

Meinungsäußerungen, d. h. wertende Elemente der Stellungnahme sind grundsätzlich zulässig und verfassungsrechtlich durch die Meinungsfreiheit geschützt, wenn sie nicht im Bereich der Formalbeleidigung oder Schmähung liegen.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|: }}{{#if:|{{#if:Pressemitteilung des Bundesgerichtshofes|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Pressemitteilung des Bundesgerichtshofes}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:http://www.bundesgerichtshof.de/SharedDocs/Termine/DE/Termine/VIZR30.html%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Pressemitteilung des Bundesgerichtshofes}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=http://www.bundesgerichtshof.de/SharedDocs/Termine/DE/Termine/VIZR30.html}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Pressemitteilung des Bundesgerichtshofes}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:2018-02-20{{#if: 2018-12-21 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Tatsachenbehauptungen, d. h. Äußerungen, die dem Beweis zugänglich sind, sind nur zulässig und hinzunehmen, wenn sie wahr sind. Sind sie dagegen unwahr, sind die Bewertungen angreifbar und der Bewertete kann sich auf verschiedenen Wegen dagegen wehren.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|: }}{{#if:|{{#if:Online Bewertungen und Fake-Bewertungen im Internet|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Online Bewertungen und Fake-Bewertungen im Internet}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.huemmerich-legal.de/wp-content/uploads/2018/12/Negative-Bewertungen-und-Fake-im-Internet-Arbeitspapier-Nr.-2-2018.pdf%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Online Bewertungen und Fake-Bewertungen im Internet}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.huemmerich-legal.de/wp-content/uploads/2018/12/Negative-Bewertungen-und-Fake-im-Internet-Arbeitspapier-Nr.-2-2018.pdf}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Online Bewertungen und Fake-Bewertungen im Internet}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2018-12-21 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Nach der Rechtsprechung des Bundesgerichtshofes hat der Hostprovider, wenn er von Rechtsverletzungen Kenntnis erlangt, dies grundsätzlich zu prüfen, sonst ist er selbst für die Rechtsverletzung verantwortlich.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|: }}{{#if:|{{#if:BGH, Jameda-II-Urteil vom 01.03.2016|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=BGH, Jameda-II-Urteil vom 01.03.2016}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.mueller-schell.de/index.php?id=143%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=BGH, Jameda-II-Urteil vom 01.03.2016}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.mueller-schell.de/index.php?id=143}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=BGH, Jameda-II-Urteil vom 01.03.2016}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:2016-01-03{{#if: 2020-02-21 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Zur heutigen Zeit sind Internet-Bewertungen für viele Kunden maßgeblich, sodass eine Fake-Bewertung erheblichen Einfluss auf das Kaufverhalten potentieller Kunden und somit den Erfolg eines Unternehmens hat.

Fake-Bewertungen werden meist mit mehreren Sockenpuppen-Accounts verfasst oder gekauft.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:Wolfgang Mulke|Wolfgang Mulke: }}{{#if:|{{#if:Wie Händler Bewertungen kaufen|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Wie Händler Bewertungen kaufen}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.morgenpost.de/web-wissen/article212513557/Wie-Haendler-Bewertungen-kaufen.html%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Wie Händler Bewertungen kaufen}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.morgenpost.de/web-wissen/article212513557/Wie-Haendler-Bewertungen-kaufen.html}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Wie Händler Bewertungen kaufen}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:2017-11-12{{#if: 2020-02-20 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Jedoch gehen Unternehmen auch zunehmend auf den Kunden zu, um gute Bewertungen zu erhalten. Dabei versprechen sie ein Gratis-Produkt im Gegenzug für eine gute Bewertung. Zur Vermittlung solcher Angebote gibt es Webseiten wie Testzon.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:Amazon Review Website für kostenlose Produkte - Deutschland - Get More Amazon Produkt-Bewertungen - Testzon|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Amazon Review Website für kostenlose Produkte - Deutschland - Get More Amazon Produkt-Bewertungen - Testzon}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://de.testzon.com/%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Amazon Review Website für kostenlose Produkte - Deutschland - Get More Amazon Produkt-Bewertungen - Testzon}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://de.testzon.com/}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Amazon Review Website für kostenlose Produkte - Deutschland - Get More Amazon Produkt-Bewertungen - Testzon}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2020-10-10 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Amazon und die Bewertungen

Gerade der Online-Riese Amazon kämpft mit gefälschten Bewertungen. Laut Amazon ist durchschnittlich jede 40. Bewertung ein Fake.<ref name=":0">{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:Gefälschte Bewertungen von Testern bei Amazon: Meinungshandel im Internet|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Gefälschte Bewertungen von Testern bei Amazon: Meinungshandel im Internet}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://www.wochenblatt-reporter.de/frankenthal/c-ratgeber/meinungshandel-im-internet_a237226%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Gefälschte Bewertungen von Testern bei Amazon: Meinungshandel im Internet}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://www.wochenblatt-reporter.de/frankenthal/c-ratgeber/meinungshandel-im-internet_a237226}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Gefälschte Bewertungen von Testern bei Amazon: Meinungshandel im Internet}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2021-10-22 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Review Bombing

Als Review Bombing werden meist viele negative Nutzerbewertungen bezeichnet, die als Reaktion auf eine unerwünschte Änderung bzw. Entwicklung in einem Medium wie einem Computerspiel oder einer Fernsehserie oder einer moralisch-verwerflichen Geschäftspraktik entstanden sind und die Produzenten zum Handeln auffordern sollen. Es wird nicht mehr die Gesamtleistung bewertet, sondern nur noch versucht das Produkt schlecht zu machen. Damit ist es eine Form des Shitstorm. Bewertungen können die Popularität und Verkaufszahlen negativ beeinflussen. Einige Vertriebsplattformen gehen mittlerweile gegen Review Bombing vor oder bieten für einen besseren Überblick ein Histogramm der Bewertungen an. Auch ein umgekehrtes Review Bombing, bei dem das Produkt für eine spezielle Aktion gute Bewertungen erhält, kann die Gesamtwertungen verfälschen.<ref>{{#if:|{{#iferror: {{#iferror:{{#invoke:Vorlage:FormatDate|Execute}}|Vorlage:FormatDate/Wartung/Error}}| |}}}}{{#if:|{{{autor}}}: }}{{#if:|{{#if:Steam 'Review Bombing' Is A Problem|[{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|archivURL|1={{#invoke:URLutil|getNormalized|1={{{archiv-url}}}}}}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel=Steam 'Review Bombing' Is A Problem}}]{{#if:| ({{{format}}})}}{{#if:| {{{titelerg}}}{{#invoke:Vorlage:Internetquelle|Endpunkt|titel={{{titelerg}}}}}}}}}|{{#if:https://kotaku.com/steam-review-bombing-is-a-problem-1701088582%7C{{#if:{{#invoke:TemplUtl%7Cfaculty%7C}}%7C{{#invoke:Vorlage:Internetquelle%7CTitelFormat%7Ctitel={{#invoke:WLink%7CgetEscapedTitle%7C1=Steam 'Review Bombing' Is A Problem}}}}|[{{#invoke:URLutil|getNormalized|1=https://kotaku.com/steam-review-bombing-is-a-problem-1701088582}} {{#invoke:Vorlage:Internetquelle|TitelFormat|titel={{#invoke:WLink|getEscapedTitle|1=Steam 'Review Bombing' Is A Problem}}}}]}}{{#if:| ({{{format}}}{{#if:{{#if: 2020-02-20 | {{#if:{{#invoke:TemplUtl|faculty|}}||1}}}}

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Siehe auch

Medical Justice

Rundfunkberichte

Michael Gessat: Mit Algorithmen gegen Fakes – Software soll geschönte Produktbewertungen entlarven in dradio „Forschung aktuell“ vom 11. Juli 2012
Kundenbewertungen: So wird getrickst, NDR – Markt, 3. Dezember 2018 (YouTube)

Literatur

Mario Martini, Ein Patienten-TÜV für Ärzte? Bewertungsportale als innovatives Steuerungsinstrument des Gesundheitsrechts, DÖV 2010, S. 573–584; ferner ders., Ärzte auf dem Prüfstand, in: Hill/Schliesky (Hrsg.), Innovationen im und durch Recht, 2010, S. 153–188.

Weblinks

Heimliche Entscheider – focus.de (Focus Nr. 10, 2008)
Meinungshandel im Internet - wochenblatt-reporter.de (Oktober 2020)
Pass' auf, was du schreibst – stern.de

Einzelnachweise