Kundenbeirat

2024-06-26T09:41:05Z

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Der '''Kundenbeirat''' ist ein [[Beirat]] ([[Unternehmensbeirat]]) ausgewählter [[Kunde]]n, der dem [[Unternehmen]] Feedback gibt und es aus Kundensicht berät. Ein Kundenbeirat kann die bestehende [[Marktforschung]] und das [[Beschwerdemanagement]] ergänzen und erweitern. Ein Kundenbeirat kann konkrete Produkt- und Serviceverbesserungen anregen, oder auch Wandlungsprozesse im Unternehmen begleiten. Ist die Einrichtung des Kundenbeirats eine ernsthafte Maßnahme und nicht nur ein [[Öffentlichkeitsarbeit|PR]]-Trick, kann dies auch die Kundenorientierung eines Unternehmens positiv beeinflussen.<ref>Musiol Munzinger Sasserath "Kundenbeirat – Ein strategisches Instrument zur Unternehmensentwicklung": http://www.slideshare.net/MusiolMunzingerSasserath/kundenbeirat</ref>

== Geschichte ==
Die ersten Kundenbeiräte wurden als [[Fahrgastbeirat|Fahrgastbeiräte]] von lokalen und regionalen [[Verkehrsunternehmen|Verkehrsbetrieben]] Ende der achtziger, Anfang der neunziger Jahre gegründet. Seit 1981 unterhält das Unternehmen [[Würth-Gruppe|Würth]] einen Kundenbeirat.<ref>http://www.wuerth.de/web/de/awkg/presse/pm/pm_detail_2561.php</ref>

Mit der [[Deutsche Bahn|Deutschen Bahn]] etablierte 2004 das erste überregionale Verkehrsunternehmen eine institutionelle Kundenbeteiligung. Die Mitglieder stammten aus ganz Deutschland. Diese Einrichtung wurde nicht mehr Fahrgastbeirat, sondern ''[[Kundenbeirat (Deutsche Bahn)|Kundenbeirat]]'' genannt. Die [[Schweizerische Bundesbahnen|Schweizerischen Bundesbahnen]] folgten der Deutschen Bahn 2009 mit dem ersten Schweizer Kundenbeirat. Seither haben Unternehmen unterschiedlichster Branchen Kundenbeiräte eingerichtet – so z. B. Finanzdienstleister wie die Ergo-Versicherungsgruppe, die [[Commerzbank]] und die [[Postbank]], Energieversorger wie [[RWE]], [[Vattenfall]] und [[EWE AG|EWE]] oder der Flughafenbetreiber [[Fraport]].

Im März 2022 gründete die [[MEWA Textil-Service]] SE & Co. einen Kundenbeirat, der ausschließlich nach dem Prinzip [[Business-to-Business]] zusammengestellt ist.<ref>https://mkt.mewa.de/kundenbeirat/</ref>

Die Einrichtung und Etablierung von Kundenbeiräten ist jedoch nicht immer erfolgreich. So wurde der 2009 von [[Penny-Markt|Penny]] ins Leben gerufene Kundenbeirat 2011 wieder aufgelöst.

== Einzelnachweise ==
<references />

== Weblinks ==
* [http://www.business-wissen.de/marketing/kundenbeirat-die-meinung-und-ideen-der-kunden-aktiv-einbeziehen business-wissen.de: Kundenbeirat – Die Meinung und Ideen der Kunden aktiv einbeziehen]

[[Kategorie:Partizipation]]
[[Kategorie:Planung und Organisation]]
[[Kategorie:Marktforschung]]

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